Indicentmanager

Voor Enexis zoeken wij een Indicentmanager. Als Incident Manager zorg je ervoor dat bedrijfskritische OT-dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar blijft. Je bewaakt de kwaliteit van het Incident Management-proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen. Bij verstoringen met grote impact neem je de regie: je brengt de juiste mensen samen, bewaakt de voortgang en houdt de focus op herstel. Je verbindt OT, IT en bedrijfsvoering en zorgt ervoor dat teams effectief samenwerken en leren van incidenten.

• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van het Incident Management-proces.
• Je monitort prestaties, doorlooptijden en afgesproken serviceniveaus.
• Je signaleert risico’s, knelpunten en mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.
• Je bewaakt een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten.
• Je analyseert incidentpatronen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je stelt rapportages op en adviseert over passende verbetermaatregelen.
• Je bevordert de samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en de bedrijfsvoering.
• Je stemt met Problem Management af over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen.
• Je voert de regie bij verstoringen met grote impact op de bedrijfsvoering.
• Je coördineert major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn.
• Je organiseert en leidt incidentcalls, war rooms en crisisoverleggen.
• Je bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten.
• Je communiceert helder met stakeholders en management.
• Je evalueert major incidents en zorgt ervoor dat verbetermaatregelen worden opgevolgd.
• Je coördineert de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie en stuurt de operationele werkzaamheden aan.
• Je bewaakt de kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen OT-support.
• Je bent het operationele aanspreekpunt voor OT-support en stemt werkzaamheden af.
• Je signaleert capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken en escaleert knelpunten naar de juiste stakeholders.
• Je bevordert kennisdeling en uniforme werkwijzen en ondersteunt de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening.
• Je werkt met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen.
• Je zorgt ervoor dat operationele risico’s en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven.
• Je stimuleert duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen en draagt bij aan een goede balans tussen stabiliteit en doorontwikkeling.

• Je hebt ervaring met ITIL, in het bijzonder Incident Management en Problem Management.
• Je hebt ervaring met Major Incident Management.
• Je hebt ervaring met Service Now of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Je hebt ervaring binnen een support- of servicedeskorganisatie.
• Je kunt technische impact doorgronden en hierover effectief schakelen met specialisten.
• Je hebt hbo-werk- en
  -denkniveau.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol.
• Je kent Agile werken; kennis van SAFe is een pré.
• Je hebt ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn.
• Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening.
• Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid en bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement.
• Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is.
• Je bent analytisch, zoekt continu naar verbeteringen en communiceert helder met operationele teams en management.
• Je begrijpt verschillende belangen en schakelt daar effectief tussen.
• Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren.
• Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties en neemt snel de regie wanneer dat nodig is.