Online Marketeer

Een juridische vraag roept vaak onzekerheid op. Dan wil je snel weten waar je aan toe bent, eenvoudig de juiste informatie vinden en zonder onnodige stappen verder kunnen. Bij Univé Juridisch Advies willen we onze digitale dienstverlening daarom steeds slimmer, eenvoudiger en toegankelijker maken.

Als Online Marketeer Selfservice speel jij daarin een belangrijke rol. Je onderzoekt hoe leden onze website gebruiken, ontdekt waar zij vastlopen en vertaalt die inzichten naar concrete verbeteringen. Je combineert online marketingkennis met een scherp oog voor data én het vermogen om samen met anderen resultaat te boeken.

Je bent een online marketeer die graag begrijpt wat er achter de cijfers gebeurt. Je kijkt niet alleen naar bezoekers of conversies, maar vooral naar het gedrag van leden. Waarom haken zij af? Welke informatie zoeken ze? En hoe kunnen we hen digitaal beter helpen?

Je voelt je thuis in webanalytics en digitale klantreizen, maar blijft niet hangen in analyses. Je weet wat nodig is om verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen. Daarbij werk je zelfstandig, zoek je actief de samenwerking en houd je oog voor het gezamenlijke resultaat.

Wat breng je mee?

• Je hebt ruime ervaring met online marketing en het verbeteren van digitale klantreizen.
• Je kunt online klantgedrag, webanalytics en funneldata zelfstandig analyseren en vertalen naar concrete verbeterkansen.
• Je weet inzichten om te zetten in acties en neemt initiatief om verbeteringen samen met anderen te realiseren.
• Je kunt effectief samenwerken met verschillende disciplines en belangen bij elkaar brengen.
• Je werkt gestructureerd en houdt zicht op voortgang en resultaten.

Ervaring met selfservice, agile werken of een complexe organisatie is een pré. Kennis van juridische dienstverlening of specifieke AI-toepassingen is mooi meegenomen.

Als Online Marketeer Selfservice werk je aan het structureel verbeteren van de digitale dienstverlening van Univé Juridisch Advies.

Je onderzoekt hoe leden onze website gebruiken wanneer ze een juridische vraag hebben, informatie zoeken of online een melding willen doen. Daarbij kijk je niet alleen naar webdata, maar ook naar veelgestelde vragen en contactredenen binnen ons Juridisch Advies Centrum.

Met die inzichten maak je zichtbaar waar kansen liggen en welke verbeteringen het meeste kunnen opleveren. Je werkt samen met collega's uit Juridisch Advies, E-commerce & Digital, Data & AI en IT om deze verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.

Concreet ga je:

• Online klantgedrag en digitale funnels analyseren om knelpunten en verbeterkansen te ontdekken.
• Inzichten uit webdata, servicevragen en klantcontact vertalen naar concrete optimalisatievoorstellen.
• Verbeterinitiatieven uitwerken in heldere requirements en user stories, zodat betrokken teams ermee aan de slag kunnen.
• Samen met je collega’s in de Waardestroom de roadmap en prioriteiten bepalen en bijdragen aan een structurele verbeterplanning.
• Experimenten en optimalisaties initiëren en begeleiden, samen met de betrokken (content) specialisten.
• De voortgang en het effect van verbeteringen meten en inzichten gebruiken om vervolgstappen te bepalen.

Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van het online meldproces voor juridische vragen, het makkelijker vindbaar maken van informatie of het onderzoeken van digitale toepassingen waarmee leden sneller zelfstandig verder kunnen.

Je krijgt de kans om niet alleen bestaande klantreizen te verbeteren, maar ook mee te bouwen aan een meer structurele, datagedreven manier van werken. Daarbij draait het niet om zoveel mogelijk initiatieven, maar om verbeteringen die aantoonbaar waarde toevoegen voor onze leden.