CRM Marketeer | ENGIE

De energiewereld verandert. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden om hun energie op te wekken, op te slaan en slimmer te gebruiken. Tegelijk verwachten ze dat hun energieleverancier hen begrijpt en op het juiste moment helpt.

ENGIE Nederland, gevestigd in Zwolle, is onderdeel van een van de grootste internationale energiebedrijven ter wereld. Met de kennis, slagkracht en ervaring van een wereldwijde organisatie speelt ENGIE ook in Nederland een belangrijke rol in de energietransitie. Onder andere met de recente opening van een van de grootste batterijparken van Nederland en een leidende positie in de zakelijke energiemarkt. In de consumentenmarkt is ENGIE juist een challenger met grote groeiambities, die de markt wil uitdagen met slimme, duurzame en klantgerichte energieoplossingen.

Die ambitie vraagt om meer dan alleen duurzame energie. Ook de manier waarop ENGIE klanten bereikt, helpt en bedient, verandert. Klanten verwachten steeds persoonlijkere, relevantere en eenvoudigere digitale ervaringen. Tegelijkertijd bieden data, technologie en AI volop kansen om commerciële processen slimmer in te richten, de klantbeleving te verbeteren en verdere groei te realiseren.

Binnen Customer Value Management werkt ENGIE aan een steeds persoonlijkere en datagedreven aanpak van klantcommunicatie. Met klantdata en marketing automation wil ENGIE klanten op het juiste moment bereiken met relevante campagnes rondom onboarding, contractverlenging en klantbehoud.

Daar ga jij als CRM Marketeer mee aan de slag. Je vertaalt klantinzichten naar concrete campagnes, bouwt geautomatiseerde customer journeys en draagt direct bij aan klantwaarde en commerciële groei.

Als CRM Marketeer vertaal je commerciële en klantgerichte vraagstukken naar campagnes die op het juiste moment de juiste klanten bereiken.

Stel: een groep klanten heeft binnenkort een aflopend energiecontract. Uit analyses blijkt dat een deel interessant is voor een verlengaanbod. Welke klanten selecteer je? Wanneer benader je ze? Welke boodschap en propositie passen daarbij? En via welk kanaal bereik je ze het beste?

Jij vertaalt die inzichten naar een concrete campagne. Je maakt de selectie, bouwt de journey in Salesforce Marketing Cloud, test de verschillende stappen en zorgt dat alles live gaat. Vervolgens analyseer je de resultaten en kijk je waar je kunt verbeteren.

Je bedenkt dus niet alleen campagnes, maar bouwt ze ook zelf, brengt ze live en maakt ze steeds beter.

Je ontwikkelt, realiseert en optimaliseert datagedreven klantcampagnes. Daarbij combineer je creativiteit, klantinzichten en marketing automation.

• Van idee naar campagne
  :
  Je ontwikkelt campagnes rondom onboarding, contractverlenging, klantbehoud en loyalty. Je bepaalt de doelgroep, boodschap, timing en kanalen.

• Campagnes en customer journeys bouwen
  :
  Je werkt hands‑on in Salesforce Marketing Cloud, maakt klantselecties, richt geautomatiseerde journeys in en bewaakt de uitvoering.

• Data vertalen naar actie
  :
  Samen met de Business Analist vertaal je klantinzichten en segmentaties naar relevante campagnes die bijdragen aan commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.

• Testen en optimaliseren
  :
  Je analyseert campagneresultaten, experimenteert met doelgroepen, boodschappen en kanalen en verbetert campagnes continu.

• Slimmer werken met AI en automation
  :
  Je werkt samen met content-, data- en automation-specialisten aan toepassingen van AI, predictive modelling en next-best-action.

Je wordt onderdeel van het Customer Value Management-team binnen Marketing & Sales van ENGIE B2C. Vanuit Zwolle werk je hybride samen met Business Analisten, Content Managers, marketing…