Teamleiter:in Telefonischer Kundenservice

80 - 100 %

• baust du unseren neuen Bereich «Inbound Customer Service» auf und entwickelst daraus eine leistungsstarke Organisation
• rekrutierst, führst und entwickelst du ein neues Inbound-Team mit dem Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu bieten
• verantwortest du den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting sowie sämtlichen Steuerungsinstrumenten für einen effizienten und qualitativ herausragenden Betrieb
• implementierst du moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen konsequent voran
• analysierst du relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter
• arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und prägst die zukünftige Ausrichtung unseres Kundenservices massgeblich mit

• du Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen mitbringst
• du nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität erzielt hast
• du moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzt und Erfahrung mit Automatisierung, AI sowie datengetriebenem Performance Management hast
• du eine inspirierende Führungspersönlichkeit bist, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut. Idealerweise bringst du bereits eine Führungsausbildung mit
• du schweizerdeutsch sprichst und starke Kommunikationsskills mitbringst
• du analytisch denkst, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen triffst und Veränderungen konsequent umsetzt
• du den Anspruch hast, mit deinem Team den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Kevin Burri
Leiter Kundenservice