Customer Care Expert

Skello En Bref

Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés.

On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques. Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe.

7 secteurs clés

25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.

600 000 employés utilisent Skello chaque jour.

L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.

3 hubs européens :
Paris, Lille et Barcelone

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday

Have each other's back

Imagine tomorrow, start today

Focus on customers first

Take work seriously, not ourselves

En tant que Care Expert Grands Comptes, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients stratégiques. Dès leur arrivée chez Skello, vous devenez leur interlocuteur privilégié pour assurer une expérience fluide et un accompagnement de qualité à chaque étape de leur utilisation de notre solution. Votre mission principale? Garantir la satisfaction et la pérennité de nos clients grands comptes en leur offrant un suivi personnalisé et en anticipant leurs besoins pour optimiser leur utilisation de Skello.

• Piloter le déploiement de Skello pour 2 nouveaux clients par mois en assurant une mise en place efficace et adaptée à leurs besoins.
• Apporter une expertise en gestion de projet pour garantir un démarrage optimal.
• Assurer un suivi régulier et personnalisé pour un portefeuille de 70 clients grands comptes.
• Organiser des points de satisfaction avec les gestionnaires de chaque client (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel selon leurs besoins).
• Former et accompagner les utilisateurs (planificateurs, directeurs opérationnels) pour garantir une utilisation optimale de la plateforme.
• Être l'interlocuteur privilégié pour les demandes d'intégration avec d'autres logiciels RH et paie.
• Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des recommandations stratégiques pour améliorer leur gestion (ex : réduction des coûts salariaux, optimisation des plannings).
• Remonter les insights et problématiques terrain aux équipes Produit pour contribuer à l'évolution des fonctionnalités de Skello.
• Collaborer avec l'Account Strategist pour anticiper les évolutions des comptes (upsell, churn) et participer à leur développement.

• Une belle première expérience en gestion de comptes stratégiques, relation client ou gestion de projet (2 ans minimum)
• Capacité à construire des relations solides avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, Directeurs Opérationnels, DAF)
• Excellentes compétences en gestion de projet pour piloter efficacement le déploiement de Skello et accompagner les évolutions.
• Bonne connaissance des CRM (Salesforce, Hub Spot, etc.) et des outils d'analyse de données.
• Aisance avec les outils de reporting et de BI pour suivre la performance client et identifier des insights exploitables.
• Connaissance des enjeux RH et paie (un plus).
• Capacité à identifier des opportunités commerciales pour les faire remonter aux Account Strategist en charge de la partie upsell/cross-sell.
• Maîtrise des techniques de négociation et de gestion des objections pour maximiser l'engagement des clients.

• Entretien TA - 20-30min - téléphone
• Un entretien métier avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding, pour mieux se projeter sur le poste !
• Un cas pratique avec Margaux pour aborder le métier sous un angle plus technique!
• Une rencontre fit avec deux membres de l'équipe Care