Consultant technico-fonctionnel ServiceNow - F​/H

Consultant Technico-Fonctionnel Service Now

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.

Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.

Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l'accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l'IA.

• Nous intervenons au cœur des décisions des directions générales, métiers et IT pour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l'IA un levier concret de performance durable.

• Vous contribuez à des missions à fort enjeu : cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement;

• Au sein du Hub SBT, la stratégie ne s'arrête pas aux recommandations : nous concevons et déployons des solutions concrètes, industrialisables, qui transforment réellement les pratiques et les usages côté clients.

• Onepoint investit fortement dans la montée en compétences de ses consultants, notamment sur les enjeux d' IA générative et agentique, appliqués à des cas d'usage réels, industrialisables et différenciants.

• Vous rejoignez une communauté active, rythmée par le partage d'expertises, les retours d'expérience, des temps conviviaux et des événements structurants comme le Revolution Summit.

Vos nouveaux challenges pour ce poste

Pour accompagner notre croissance au sein du collectif Service Now, nous recrutons un Consultant technico-fonctionnel Service Now.

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

• Accompagner les entreprises dans l'implémentation d'un outillage Service Now adapté aux besoins, du cadrage jusqu'à l'administration technique et fonctionnelle ;

• Retranscrire les besoins et exigences métiers dans une spécification du paramétrage et des fonctionnalités des solutions cibles ;

• Définir la solution technique à mettre en place sur la plateforme Service Now pour répondre aux besoins du client en respectant au mieux le standard de l'outil ;

• Accompagner la conduite du changement : analyse d'impact, réalisation des supports de formation, formations des utilisateurs clés, supports aux utilisateurs lors du déploiement… ;

• Réaliser ou déléguer les paramétrages, potentiels développements et les tests unitaires ;

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer

• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans la mise en œuvre de Service Now avec implémentations sous Javascript ;

• Vous pratiquez l'anglais professionnel ;

• Vous êtes utilisateur de l'IA au quotidien dans un contexte professionnel, vous faites preuve d'esprit d'analyse et d'une forte capacité d'adaptation ;

• Vous démontrez une appétence entrepreneuriale, notion ancrée dans l'ADN de onepoint.

Connaissances méthodologiques & techniques :

• Vous avez une bonne maîtrise de la plateforme Service Now et de ses capacités de configurations avancées dans le respect du standard de l'outil ;

• Au-delà du socle ITSM, vous avez une connaissance approfondie et une appétence forte pour les modules orientés métiers (HRSD, CSM, SPM, Sec Ops). Vous savez vous adapter à divers cadres méthodologiques (Agile, processus RH ou Service Client, ITIL) et possédez au moins une certification CSA, idéalement complétée par une certification CIS sur un domaine transverse.

• La maîtrise de l'écosystème Data de Service Now et la capacité à intégrer la Gen AI (Now Assist, automatisation avancée) dans vos solutions sont des éléments centraux de votre profil.

• Vous savez gérer un chantier de bout-en-bout avec une stature d'expert : animer les ateliers de cadrage du besoin, challenger les processus, réaliser la conception technique et fonctionnelle, formaliser les spécifications, rédiger la documentation…