Enterprise Client Success Executive

Client Success Executive

Rejoignez-nous en tant que Client Success Executive au sein de notre division Entreprise, où vous jouerez un rôle essentiel dans la création de valeur et l'établissement de partenariats à long terme avec nos clients de renom. En tant que CSE, vous serez au cœur du cycle de vie des clients existants, dédié à assurer leur succès, en les alignant sur leurs objectifs commerciaux et en facilitant leur croissance organisationnelle.

Votre priorité sera de cultiver des relations avec les différents marchés et différentes entités de nos clients, et, de vous positionner en tant que conseiller pour nos clients et de comprendre profondément leurs besoins spécifiques. En tirant parti de votre expertise et de vos connaissances, vous guiderez nos clients vers l'atteinte de leurs objectifs, favorisant ainsi la rétention, le renouvellement et la croissance de votre portefeuille.

Chez Meltwater, nous valorisons et favorisons le développement personnel et professionnel, et en tant que Client Success Executive, vous ferez partie d'une équipe solide et serez accompagné et mentoré, pour assurer le développement des compétences et de votre champ d'action. Rejoignez notre équipe de professionnels expérimentés et de leaders accomplis, pour assurer la continuité du succès et de la satisfaction client.

Ce que vous ferez :

• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour accorder les activités des comptes avec les objectifs stratégiques et les besoins spécifiques de chaque client.
• Exécuter minutieusement les plans convenus, en respectant les délais mutuellement définis avec le client.
• Développer et maintenir des plans d'impact conjoints complets pour vos principaux comptes, assurant un alignement et une valeur continue.
• Informer et guider proactivement les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour afin d'améliorer leur expérience et de maximiser la valeur.
• Surveiller les évolutions d'adoption et d'utilisation, en offrant des recommandations personnalisées en fonction des besoins évolutifs de chaque client.
• Identifier les risques potentiels de non-renouvellement et les défis de rétention, et collaborer étroitement avec les équipes internes et commerciales pour garantir des renouvellements réussis.
• Identifier des opportunités de vente additionnelle et d'expansion, permettant aux Account Executives désignés de stimuler efficacement la croissance.
• Mener régulièrement des revues commerciales et stratégiques claires et pour favoriser la transparence, l'alignement et le succès mutuel.
• Agir en tant que principal défenseur des clients, en relayant leurs retours et leurs perspectives pour améliorer continuellement tous les domaines, y compris le développement de produits et la prestation de services.

Ce que vous apportez :

• 7 à 10 ans (ou plus) d'expérience professionnelle.
• Expérience avérée dans le Conseil en Management de client, le Succès Client, la Gestion de Comptes, le Développement Commercial ou un autre rôle en relation client.
• Expérience de travail avec des clients complexes, multi-divisionnels et multi-géographiques.
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, Ventes, Produit, Marketing, Services).
• Confort dans un environnement de type startup ; nous évoluons rapidement et portons plusieurs casquettes dans un cadre dynamique.
• Une expérience en gestion de projet est un atout.
• Expérience pertinente dans les secteurs de la social ou media intelligence, SaaS, RP ou Marketing.
• Un diplôme de niveau licence ou plus est préférable pour ce rôle, afin que vous puissiez apporter votre savoir académique à la table.
• Volonté d'adopter le meilleur des deux mondes avec notre calendrier de travail hybride. Ce rôle nécessite d'être présent au bureau trois jours par semaine.
• Une maîtrise du français à un niveau natif ou quasi-natif est essentielle.
• La capacité de travailler légalement dans le pays d'embauche est requise pour ce poste.

Ce que nous offrons:

• Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de repos compensateurs (RTT ou autre) et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
• Recevez des tickets restaurant Lunchr, pour contribuer quotidiennement à vos…