Alternance CRM

CRM Manager

Le CRM (Customer Relationship Management) chez Oetker Hotels est un outil clé permettant de gérer et d'analyser les interactions et les données clients tout au long de leur parcours.

Utilisé par les différents départements des hôtels ainsi qu'au siège, et basé sur Dynamics 365 CRM, le système, encore en phase de déploiement, nécessite votre soutien pour favoriser l'adoption par les utilisateurs, le déploiement de solutions tierces, l'intégration, le support projet, et bien plus encore.

Intégré(e) à l'équipe Marketing, vous collaborerez étroitement avec plusieurs départements : IT, Distribution, Ventes, ainsi qu'avec les hôtels directement.

• Assurer la liaison avec les différents hôtels (réception, marketing, etc.) afin de répondre à leurs besoins tout en respectant les directives globales.
• Analyser et anticiper les besoins des utilisateurs, et contribuer à la conception de solutions adaptées.
• Participer à la formation des utilisateurs finaux, en présentiel et via la création de supports pédagogiques.
• Contribuer à l'optimisation du système en apportant un support direct aux utilisateurs, en recueillant leurs retours et en partageant des conseils pratiques.
• Veiller à la conformité RGPD et à la qualité des données.
• Réaliser des études de marché et des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques.

Oetker Hotels offre des possibilités de carrière et de développement et, surtout, un véritable environnement familial.

• Le remboursement des transports publics (au moins 75%)
• Indemnité mensuelle de repas de 185.68€
• Environnement de coworking dynamique dans notre bureau d'entreprise
• Activités d'équipe régulières
• Environnement de travail international
• Echanges réguliers avec des collègues d'entreprises de Sophia Antipolis, Baden-Baden et nos hôtels du monde entier
• Opportunités au sein de la Collection

Nous recherchons une personne dotée de solides compétences humaines et relationnelles, notamment :

• Passionné(e) par l'univers de l'hospitalité
• Orienté(e) données et analytique
• Curieux(se) des nouvelles technologies
• Appréciant le travail en équipe
• Organisé(e) et rigoureux(se), avec une forte attention aux détails
• Pédagogue et capable de transmettre ses connaissances
• Proactif(ve) et force de proposition
• À l'aise dans la communication, avec un bon relationnel
• Animé(e) par l'envie d'apprendre et de progresser
• Et surtout… motivé(e)!

• Titulaire d'un bac +2/3/4
• Une première expérience en hôtellerie apprécié
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français indispensable
• Maîtrise des outils Microsoft :
  Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint, Power BI, etc apprécié
• Toute expérience avec un logiciel de CRM est un plus
• Une familiarité avec le HTML est appréciée, mais non indispensable