Coordinateur service client​/e-commerce H​/F

Customer Service Representative

Soutenir les activités associées à Skechers.fr et fournir un service client du plus haut niveau en tout temps à nos consommateurs e-commerce. Répondre à toutes les demandes des consommateurs reçues via le site web, les médias sociaux…

Nous recherchons des personnes proactives, coopératives et motivées qui ont un réel plaisir à communiquer avec les clients.

Votre mission est d'offrir une expérience exceptionnelle et unique à notre clientèle et ceci, à chacune de vos interactions.

Votre engagement et votre passion, seront vos atouts afin d'aider nos clients avant, pendant et après leur achat.

Principales tâches et responsabilités

• Suivi des commandes :
  Superviser toutes les commandes passant par le système e-commerce en assurant un niveau élevé de service aux consommateurs.
• Remboursements et retours :
  Effectuer tous les remboursements ou retours nécessaires conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Emails, téléphone et tchat :
  Surveiller et répondre à toutes les demandes des consommateurs.
• Recherche et résolution : S'assurer que toutes les préoccupations et plaintes des consommateurs sont traitées de manière rapide et professionnelle, et conformément aux directives et politiques de l'entreprise.
• Connaissance des produits :
  Maintenir une connaissance approfondie de nos articles en tout temps.

Profil recherché

• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en environnement B2C / e-commerce
• Excellente culture du service client et forte orientation satisfaction consommateurs
• Très bonnes capacités de communication écrite et orale
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
• Attitude positive, proactive et orientée solution

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM et de ticketing type Freshdesk ou équivalent
• Bonne compréhension des flux logistiques e-commerce et relation avec les transporteurs
• Aisance avec les outils digitaux et plateformes e-commerce

Langues

• Français courant indispensable
• Anglais professionnel apprécié
• Toute autre langue étrangère constitue un véritable plus

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.

Be You - Feel Welcome

Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.