Installateur – H​/F

Installateur
· trice / Formateur
· trice

Rejoins Zelty en tant qu'Installateur
· trice / Formateur
· trice et accompagne les meilleurs restos dans leur transformation digitale!

Ton rôle en une (longue) phrase? En tant qu'Installateur / Formateur, tu joueras un rôle clé dans l'expérience client en assurant l'installation, la configuration et la formation des équipes à l'utilisation de nos solutions de caisse. Tu seras en contact direct avec nos clients et interviendras sur le terrain pour garantir un déploiement efficace et une prise en main optimale.

Les + :

• Minimum de 2 ans d'expérience en contact avec la clientèle.
• Une expérience sur le terrain est considérée comme un atout majeur.

Tes missions principales :

Installation & paramétrage :

• Installer et configurer les caisses Zelty chez nos clients restaurateurs
• Mettre en place les réseaux Wi-Fi et filaires dans les règles de l'art
• Diagnostiquer les infrastructures existantes et proposer les meilleures solutions techniques

Formation & accompagnement :

• Expliquer le fonctionnement du matériel et des softs à tous les profils, tech ou non
• T'adapter au niveau de chaque utilisateur pour garantir une bonne prise en main
• Assurer un suivi post-installation pour répondre aux questions et s'assurer que tout fonctionne bien

Relation client & support :

• Être à l'écoute, réactif(ve), rassurant(e) : le client est entre tes mains
• Gérer plusieurs clients simultanément (5 en moyenne) sans perdre le fil (suivi qualité, formations, optimisation de l'environnement Zelty)
• En période creuse : support technique niveau 2 et assistance à l'équipe support

Amélioration continue :

• Travailler main dans la main avec les équipes Ops, Care, Sales, Produit et Support
• Participer aux ateliers pour faire évoluer les process
• Documenter les bonnes pratiques et enrichir la base de connaissances

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du service client pour rejoindre notre équipe!

Formation & expérience :

Tu es diplômé(e) (Bac+2/BTS) ou autodidacte expérimenté(e) dans l'installation de systèmes techniques ou réseaux.

• Te déplacer plusieurs jours par semaine (en moyenne 4 déplacements/semaine) ne te fait pas peur?
• Tu as déjà été technicien(ne) ou dans un rôle terrain ?
• Tu sors d'une formation mais tu es motivé(e), curieux(se), débrouillard(e) ?
• Tu as touché à du réseau, de l'installation ou du support technique?

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des réseaux (Wifi, Ethernet, diagnostic)
• Connaissance du matériel informatique
• Aisance rédactionnelle (emails, procédures, bilans)
• Maîtrise ou apprentissage rapide des outils internes
• Sens de l'analyse technique et de la résolution de problèmes

Soft skills :

• Excellent sens du contact client
• Pédagogue, adaptable et clair
  · e dans tes explications
• Autonome, rigoureux
  · se, organisé
  · e (tu gères ton planning et tes priorités)
• Proactif
  · ve, fiable, flexible – le terrain, c'est ton terrain de jeu

Au menu :

• Type de contrat :
• Date de début :
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