Especialista en Gestión de Disputas; Dispute Specialist BARCELONA

Specialista En Gestión De Disputas (Dispute Specialist)

OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Barcelona como ubicación principal, con posibilidad de desempeñar la posición en Madrid o Baleares.

El objetivo principal es gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:

• Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
• Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
• Asegurar la calidad de las disputas mediante:
• Uso correcto de los códigos de disputa.
• Documentación completa y adecuada.
• Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
• Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
• Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
• Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
• Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
• Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).

Soporte al Proceso de Cobros

• Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
• Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
• Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
• Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

Coordinación y Comunicación

• Participación en reuniones periódicas con Genpact / Collections y equipos internos.
• Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
• Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
• Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

Gestión Documental y Legal

• Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
• Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

Análisis y Mejora Continua

• Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).
• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.
• Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
• Actualización y seguimiento de reportes de disputas:
• Volumen, antigüedad y ratios de resolución.
• Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).
• Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
• Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

FORMACIÓN:
Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.

EXPERIENCIA:

Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.

OFIMÁTICA:
Dominio Ms Office 365.

IDIOMAS:
Inglés valorable. El conocimiento de catalán será considerado un valor añadido importante, especialmente para la gestión de clientes locales y actividades regionales de cobro.

OTROS:

• Imprescindible carnet B en vigor.

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