Client Success [España]

Product Hacker Astronaut

Psss, sí sí, tú…
¿ Quieres ser nuestro/a próximo/a astronauta? En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.

Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.

Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth.

Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.

Buscamos un Client Success que nos ayude a generar un proceso de retención y upselling escalable en proyectos actuales. Además, esperamos que tenga muy buenas habilidades comunicativas y que te apasione el mundo digital. Así como la IA, ser IA First será necesario para subirse a la nave. Queremos a alguien que sepa lo que hace y quiera demostrarlo, encaje con nuestra cultura de empresa y quiera formar parte de ella, le guste trabajar rodeado de buenas personas y no tenga miedo a los retos.

Tu misión será gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave para maximizar el valor de esas relaciones tanto para la empresa como para el cliente. Gestionarás unas 15-20 cuentas de clientes muy pero que muy TOP. Además, deberás:

• Garantizar las Renovaciones de los proyectos actuales
• Aumentar el porcentaje de retención de clientes
• Crear un Success Plan por cliente para asegurar este propósito
• Incrementar el Ticket Promedio (ARPU) mediante la detección de oportunidades que permitan aumentar la penetración de la compañía en el cliente
• Generar el crecimiento del proyecto con un objetivo de un 20% sobre el scope actual del mismo
• Aumentar su Tier dentro de la compañía
• Ejecutar QBRs (Revisiones Trimestrales) para garantizar la satisfacción del proyecto y evolucionar de la mano del cliente, a través de una actitud proactiva y resolutiva en cuanto a sus necesidades y coordinado con cada uno de los equipos internos
• Tener en tu sello de identidad el Go, Go, Go! y no tener miedo a realizar propuestas, adentrarte en los equipos y lograr la excelencia en cada proyecto

• Al menos 4 años de experiencia en roles de Sales en entornos de consultoría
• Alta capacidad de negociación
• Excelentes habilidades comunicativas
• Conocimiento de negocios en diferentes sectores e identificación de oportunidades a partir del análisis del negocio con los datos que ya tenemos del mismo
• Carácter autodidacta y capacidad de aprendizaje rápido
• Capacidad de priorización y organización
• Capacidad de autogestión y autonomía
• Responsabilidad y proactividad
• Mentalidad de winner y capacidad de motivar al equipo
• Saber dar ayuda y recibirla por parte de los compañeros
• Obsesión por la excelencia
• Compromiso en el trabajo
• Conocimiento de herramientas de gestión y organización de proyectos:
  Google Drive, Notion, Pipedrive (funnel de renovación, funnel de Upsells…), IA
• Conocimientos técnicos de Data, Adquisición, CRM y Growth. No trabajarás la parte técnica pero necesitas tener el conocimiento suficiente para liderar conversaciones de negociación e identificar las necesidades reales del cliente
• Conocimiento sobre la Inteligencia Artificial y cómo podemos a través de ella mejorar en las oportunidades de los clientes
• Residencia en España:
  Es imprescindible que residas en territorio nacional
• Movilidad geográfica:
  Aunque somos una empresa Remote-first y tu base será tu casa, sabemos que la confianza con cuentas TOP se gana también en el cara a cara. Necesitamos que tengas…