Customer Support Specialist Spain

Pennylane Support Role

¿ Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza? Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión. Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.

Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas. Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa. Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.

Pennylane es una de las Fin Tech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo. En 5 años de existencia, hemos logrado: posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras, recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Pay Pal y muchos otros en sus inicios, pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,9/5 en Glassdoor y un 94% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados, construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible, ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones, ¡más de  microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!

Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia SME-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías).

La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ.

• Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua.
• Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.
• Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones "one-to-many") para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes.
• Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.
• Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.
• Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado.
• Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo.

• 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía.
• Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar.
• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad.
• Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía.
• Excelentes habilidades de…