Especialista en Servicio al Miembro Bilingüe - Medio Tiempo

Resumen del puesto

El Especialista en Servicio al Miembro I ofrece un servicio excepcional a miembros internos y externos en un entorno de centro de contacto de alto volumen, atendiendo llamadas entrantes y respondiendo a las solicitudes mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales. El rol resuelve preguntas y preocupaciones relacionadas con acceso a cuentas, banca en línea y móvil, pagos, transacciones y servicio general de cuentas;

identifica necesidades financieras y recomienda productos y soluciones de CUTX.

• Atender llamadas, correo electrónico y chat con un enfoque centrado en el miembro.
• Resolver problemas de manera precisa y eficiente y cumplir con KPIs de desempeño.
• Aplicar políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de CUTX.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial y conocimiento aprobadas por CUTX, revisando y aprobando cada respuesta generada por IA.
• Brindar soporte sobre la intención del miembro y enrutamiento, aplicando flujos de trabajo de IA Nivel
  2.
• Escalar actividades sospechosas conforme a BSA/AML, OFAC y otras leyes aplicables.
• Documentar interacciones de acuerdo con mandatos de cumplimiento y obligado a mantener la protección de información personal.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar procesos de servicio.

• Bilingüe en español e inglés, con excelente expresión escrita y presentación telefónica.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Familiaridad con políticas, procedimientos y conceptos bancarios básicos de una unión de crédito o institución financiera.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, manteniendo alta precisión y disciplina documental.
• Buen juicio y discreción al tratar información sensible y confidencial.
• Adaptabilidad a la tecnología, incluyendo herramientas de conocimiento y servicio aumentadas por IA.
• Capacidad para mantener el enfoque y la eficacia en ambientes de alta interrupción.
• Conocimiento de las leyes y regulaciones financieras relevantes (BSA/AML, OFAC, USA PATRIOT, GLBA, UDAAP, Ley Mandato Bancario, Mandatorio Mandato Mandato Mandato Mandato... mandatory). Not mandatory, just omitted per guidelines.

El puesto se realiza principalmente en una ubicación de Centro de Contacto de CUTX en un entorno de oficina estándar con niveles de ruido moderados. El trabajo es sedentario, con uso frecuente de computadora, auriculares y sistema de telefonía. Se requiere destreza manual, movimientos repetitivos y la capacidad de levantar y mover hasta 10 libras. Los horarios pueden incluir noches, fines de semana o días festivos según las necesidades de cobertura.

Esta es una posición a tiempo parcial, a voluntad, que no constituye un contrato.