Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender; Team

Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender (Team Early)

Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.

Voor Team Early - de vroege fase van achterstandsbeheer - zoeken we nieuwe collega’s.

Grote kans dat je een hypotheek hebt die wij beheren. Want Stater is verantwoordelijk voor bijna 70% van alle hypotheken in Nederland, van afsluiting tot administratie, van betaling tot beheer. Wij ontwikkelen en leveren hypothecaire diensten en platformen voor de grootste geldverstrekkers van Nederland: denk aan toonaangevende banken en andere financiële instellingen. Onze technologie en expertise zitten in de kern van een van de grootste financiële markten van ons land.

Werken bij Stater betekent werken bij een organisatie die er echt toe doet. Niet als bijrol, maar als ruggengraat van de Nederlandse hypotheekmarkt.

Wat doe je als medewerker Bijzonder Beheer?

Je behandelt hypotheekachterstanden in de eerste fase, tot ongeveer 60 dagen na het ontstaan. In een persoonlijk telefonisch gesprek breng je de oorzaak van de achterstand in kaart en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing - zoals een betaaltoezegging of een kortlopende betalingsregeling. Daarbij houd je er rekening mee dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om van te leven.

Het werk combineert een menselijke kant (het gesprek) met een analytische kant (het dossier).

• Telefonisch benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 60 dagen)
• Analyseren van hypotheekdossiers om oorzaken en risico’s in beeld te krijgen
• Bespreken en vastleggen van betalingsafspraken die passen bij de situatie van de klant
• Signaleren van mogelijke vervolgacties en tijdig schakelen met collega’s of andere afdelingen

Je weet hoe je een gesprek over geld voert zonder het ingewikkelder te maken dan nodig. Je luistert goed, durft door te vragen en blijft rustig als de situatie gevoelig ligt. Je werkt gestructureerd en zorgt dat afspraken voor alle partijen helder zijn vastgelegd.

• Minimaal een afgerond mbo 3- of havodiploma
• WFT Basis én WKI Basis, of de bereidheid deze vóór aanvang van het dienstverband te behalen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening, incasso of bijzonder beheer is gewenst
• Het is een pré als je ervaring hebt met de analyse van financiële situaties

Een functie met een duidelijke maatschappelijke kant, in een werkomgeving waarin jij centraal staat en volop ruimte krijgt om je te ontwikkelen. Daarnaast:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.650 en €4.550 (schaal 19) op basis van een fulltime dienstverband
• Een flexibel inzetbaar budget van maximaal €820 per maand - voor extra vakantiedagen, uitbetaling of een andere keuze die bij jou past
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, bij minimaal 32 uur per week
• Hybride werken, met een goede thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek
• Een goede pensioenregeling
• Toegang tot het Stater Learning Center, waar je op onze kosten werkt aan je persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling
• Collectiviteitskortingen op onder meer je zorg- en woonverzekering

Voor deze vacature is een screeningsprocedure onderdeel van het sollicitatieproces.

Neem dan contact op met Max Onkenhout, Recruiter via of max.onkenhout.