Service Delivery Manager

Profiel

• Afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur in bedrijfskunde of IT.
• Minimaal 5 jaar werkervaring als Service/Deliverymanager.
• Ervaring met het opstellen van SLA’s en performance management.
• Sterk analytisch, initiatiefrijk en een echte teamspeler.
• Ervaring met het aansturen en managen van leveranciersrelaties en contracten, bij voorkeur met Managed Service Providers (MSP’s).

Elke dag controleer je 6,5 miljoen Nederlanders die reizen met het OV. Je zorgt voor een naadloze werking van het OV-betaalsysteem.

• Verantwoordelijk voor het tactisch en operationeel contractmanagement van de betrokken leveranciers en ketenpartners.
• Actief ophalen en vertalen van klantbehoeften naar duidelijke afspraken over de kwaliteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening.
• Monitoren en rapporteren van KPI’s en serviceprestaties, waarbij je klanten inzicht geeft in de kwaliteit en continuïteit van de geleverde diensten.
• Initiëren en realiseren van wijzigingen, optimalisaties en verbeteringen die bijdragen aan een stabielere, efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

• Salaris: € 4.000,- – € 5.000,- per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties (40-urige werkweek).
• Keuzebudget 6,94% van het salaris, gemiddeld € 300,- per maand.
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling.
• Minimaal 32 uur per week.
• Hybride werken mogelijk, thuiswerkregeling.

Translink is een "Great Place To Work" met een dynamische, veelzijdige omgeving en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via de Good Habitz online leeromgeving. Mogelijkheid tot lease van een elektrische fiets.