Medewerker Servicedesk & Projectondersteuning

Wat ga je doen

Als Medewerker Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle facilitaire verzoeken binnen de organisatie. Meldingen van collega’s komen bij jou binnen en jij zorgt dat deze snel en zorgvuldig worden opgepakt of opgelost. Je bewaakt het overzicht, houdt betrokkenen op de hoogte en zorgt dat werkzaamheden soepel verlopen.

Daarnaast speel je een belangrijke rol bij organisatiebrede projecten. Je zorgt ervoor dat veranderingen en nieuwe werkwijzen worden vertaald naar de processen van de Servicedesk en de dagelijkse praktijk. Je helpt bij de implementatie, stelt werkbeschrijvingen en instructies op en ondersteunt collega’s bij het werken volgens de nieuwe werkwijze. Ook fungeer je als aanspreekpunt voor vragen en bewaak je de voortgang door acties te monitoren en tijdig te signaleren wanneer bijsturing nodig is.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Registreren, coördineren en opvolgen van facilitaire meldingen (zoals storingen, aanvragen en klachten)
• Afstemmen met interne collega’s en externe leveranciers
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen
• Ondersteunen bij projecten en implementaties
• Bewaken van overzicht en voortgang

Je werkt voornamelijk op onze locaties in Wognum en Hoorn en maakt deel uit van een betrokken team van 8 collega's.

• Je komt te werken in regio West-Friesland; via Amsterdam, Haarlem en Alkmaar minder dan 45 minuten rijden;
• Salaris in FWG 30 CAO VVT, het getoonde salaris is op basis van 36 uur;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, maar ook een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Faciliteiten om ‘goed in je vel’ te zitten;
• Extra arbeidsvoorwaarden, waaronder een fietsplan, korting op fitness en een computer/laptop/iPad regeling en het gebruik van Benefits at Work;
• Leuke bonusregeling van € 350,- netto bij het aandragen van je nieuwe collega’s.

• Mbo-3 diploma, bij voorkeur facilitair of administratief;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een servicegerichte, betrouwbare en oplossingsgerichte instelling;
• Je bent georganiseerd, proactief en communicatief sterk;
• Je werkt nauwkeurig en houdt goed overzicht;
• Ervaring in het werken met digitale systemen (bijv. Office 365, TOPdesk of vergelijkbare plannings- en ticketsystemen);
• Ervaring in een servicedesk-, administratieve of ondersteunende rol en affiniteit met projectmatig werken is een pre.