Expert Behandelproces

De directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. De directie BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering.

De directie BZB geeft onder andere uitvoering aan diverse programma's zoals het opzetten en uitvoeren van de Individuele Schadebeoordeling (ISB) binnen de context van aanvullende schadeafhandeling. Deze opdracht is door Toeslagen aan BZB verstrekt. Het doel van de werkzaamheden richt zich op het ontwikkelen van een zorgvuldig, juridisch houdbaar en praktisch uitvoerbaar behandelkader, en het realiseren van een consistente en rechtvaardige beoordeling van individuele schades.

De professional behandelproces is verantwoordelijk voor het ontwerpen, operationaliseren en doorontwikkelen van het behandelproces. Daarnaast stuurt de senior expert een deelstroom aan die toeziet op de inrichting en werking van het proces in de praktijk. Hiermee draagt de rol zowel inhoudelijk als organisatorisch bij aan een effectief en uitvoerbaar proces binnen ISB.

• Stuurt een procesgerichte deelstroom aan gericht op inrichting, uitvoering en verbetering van het behandelproces
• Ontwerpt en operationaliseert het behandelproces, inclusief processtappen, werkinstructies en werkafspraken
• Borgt dat het proces uitvoerbaar, schaalbaar en efficient is ingericht binnen de operatie
• Verdeelt werkzaamheden binnen de deelstroom en bewaakt voortgang, kwaliteit en samenhang
• Toetst de werking van het proces in de praktijk (o.a. via proefdraai) en identificeert knelpunten
• Analyseert deze knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen
• Draagt bij aan het standaardiseren van werkwijzen en het borgen van kwaliteits- en processtandaarden
• Stem-t af met inhoudelijke experts (zoals schade-experts) om samenhang tussen proces en inhoud te waarborgen
• Fungeert als sparringpartner voor management en draagt bij aan besluitvorming over procesinrichting
• Levert input voor rapportages en voortgangsinformatie en adviseert over bijsturing van het proces
• Draagt bij aan implementatie en overdracht van het proces naar de staande organisatie