Customer Succes Manager Digitale Diensten

Daar is ‘ie dan

Je nieuwe job als Customer Succes Manager Digitale Diensten bij Regionaal Energieloket, onderdeel van de Rel Groep. Ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Meer dan 100 gemeenten vertrouwen op onze digitale diensten om hun inwoners te helpen verduurzamen.
Jouw #1 doel: de verduurzaming van woningen versnellen door meer dan 100 gemeenten écht in beweging te krijgen. Niet één wijk die verduurzaamt, maar honderd gemeenten die tegelijk vaart maken, omdat jij ze met onze digitale producten van willen naar dóen brengt.

Onze digitale diensten zijn het gereedschap waarmee gemeenten die opgave waarmaken. Van energieloketten tot datasystemen en verschillende AI-oplossingen: allemaal tools waarmee de gemeente de transitie kan sturen en versnellen. Meer dan 100 gemeenten bouwen erop, en jij bent degene die ze van dat gereedschap ook echt resultaat laat halen.

Als jij je werk goed doet, zie je dat direct terug. Bewoners die sneller geholpen worden, omdat de loketten en tools ze op het juiste moment de weg wijzen naar de volgende verduurzamingsstap. Data die laat zien dat het werkt: tools die volop gebruikt worden, websites die goed bezocht worden, en cijfers waarmee jij en het team weer kunnen doorbouwen naar iets dat nóg beter presteert.

En blije klanten die merken dat hun gemeente echt vooruitkomt.

Jij bent extern het aanspreekpunt voor gemeenten en woningcorporaties. Je weet daarom alle ins en outs van de dienstverlening en projecten die je draait. Je bewaakt de voortgang van deze projecten, zorgt voor een hoge kwaliteit en stuurt bij waar nodig. Ook zorg je voor strakke afstemming met je collega’s in de uitvoering over bijvoorbeeld de planning en aanvullende opdrachten. Aangezien jij midden in de uitvoering zit, signaleer je wat er beter kan en draag je verbeter initiatieven voor om de projecten naar een hoger niveau te tillen.

Grofweg ziet je week er zo uit:

• 70% Klantrelaties, adoptie & onboarding: Jij bent het dagelijkse eerste aanspreekpunt voor gemeenten. Je bouwt een sterke band op, zit regelmatig met ze om tafel en weet wat er bij ze speelt. Je onboardt nieuwe klanten en nieuwe features, maakt gemeenten wegwijs in de producten en neemt hun koudwatervrees weg. En je stopt niet zodra ze een tool hebben:
  Je hebt met aanpassingen in het CMS, je monitort of en hóe ze het gebruiken en handelt daar proactief op. Je wacht niet tot de gemeente belt, maar neemt zelf contact op op basis van wat de data je laat zien. Zo zorg je dat een gemeente niet alleen een tool heeft, maar er ook echt mee werkt.
• 20% Commerciële signalering: Je hebt een fijne neus voor kansen. Je signaleert upsell en cross-sell bij je accounts, voelt aan waar meer waarde te halen is en verzilvert die kansen samen met de Regiomanager. En je vangt op wat er speelt in de markt. Dat is precies de input die ons team nodig heeft om te bepalen wat we hierna bouwen.
• 10% Interne afstemming & verbetering: Je zorgt dat het dev- en systemsteam weet wat er speelt bij gemeenten, en vertaalt wat je hoort naar concrete verbeteringen aan product en proces. Je bent de brug tussen klant en team.

Uiteraard is dit een richtlijn. We werken zelfsturend. Dat betekent dat jij zelf verantwoordelijk bent voor het werken aan de juiste dingen op het juiste moment.

• Je bouwt mee aan een bedrijf binnen de Rel Groep. Rel Digitaal kan je zien als een tech-startup binnen Rel. Klein team, veel bouwen en experimenteren, en jouw werk is daardoor dynamisch en veelzijdig.
• Je impact is groot. Met meer dan 100 gemeenten bereik je bijna een vierde van alle inwoners in Nederland. Weinig plekken waar je werk zo veel bewoners bereikt en tegelijk zo concreet is.
• AI verandert wat er mogelijk is, en jij zit op de eerste rij. Doordat jij dagelijks bij gemeenten aan tafel zit, weet je als geen ander waar bewoners vastlopen en wat een gemeente nodig heeft. Die kennis is goud: het bepaalt welke AI-tools we bouwen en waar ze echt verschil maken. Jij vertaalt wat er in het veld speelt naar de tools van morgen, en zorgt dat gemeenten ze ook echt gaan gebruiken.
• Je helpt gemeenten digitaal vooruit. Veel gemeenten willen wel,…