Klantadviseur pensioenen

Van scheiding tot pensionering: achter iedere pensioenvraag zit een persoonlijk verhaal. Bij APG duik jij in de situatie, ontrafel je de regels en geef je deelnemers duidelijkheid over hun financiële toekomst.

Wanneer kan ik met pensioen? Wat betekent een scheiding voor mijn pensioen? En wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?

Als klantadviseur pensioenen bij APG help je deelnemers met dit soort persoonlijke en financiële vraagstukken. Je kijkt verder dan de eerste vraag. Je brengt de situatie in kaart, zoekt uit welke pensioenregels van toepassing zijn en legt helder uit wat deze voor iemand betekenen.

Daarbij krijg je te maken met uiteenlopende situaties. Soms wil iemand vooral weten welke mogelijkheden er zijn. Een andere keer heeft een verandering in iemands leven grote financiële gevolgen. Jij zorgt ervoor dat de deelnemer begrijpt waar die aan toe is en welke stappen mogelijk zijn.

Jouw werkzaamheden:

• Je analyseert persoonlijke en financiële vraagstukken rondom pensioen.
• Je achterhaalt met gerichte vragen wat een deelnemer precies wil weten.
• Je zoekt uit welke pensioenregels en informatie van toepassing zijn.
• Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je bespreekt de gevolgen van veranderingen in de persoonlijke situatie.
• Je legt gesprekken en afspraken zorgvuldig vast in het systeem.
• Je ontwikkelt je kennis van pensioenregelingen steeds verder.

De eerste drie maanden ligt de nadruk op telefonisch contact. Daarna volg je een aanvullende training en help je deelnemers ook via e-mail en chat.

Opleiding en ontwikkeling

Ervaring met pensioenen is niet nodig. Je start op 9 november 2026 met een betaalde, fulltime training van 2,5 week op het kantoor in Amsterdam. Je leert alles wat je nodig hebt over pensioenregelingen, systemen en het voeren van goede gesprekken.

Ook daarna blijf je jouw kennis uitbreiden. Zo ontwikkel je jezelf stap voor stap tot een inhoudelijk sterke gesprekspartner op het gebied van pensioen.

Je krijgt een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging. Na de training krijg je een flexibel min-maxcontract en kies je zelf een urenomvang tussen de 24 en 36 uur per week.

Als klantadviseur pensioenen vind je het interessant om je te verdiepen in financiële vraagstukken en regelgeving. Je kunt informatie snel doorgronden en vindt het leuk om complexe onderwerpen begrijpelijk te maken voor anderen.

Tegelijkertijd heb je oog voor de persoon achter de vraag. Onderwerpen als pensioen, overlijden of een scheiding kunnen veel impact hebben. Je luistert daarom goed, vraagt door en communiceert rustig en duidelijk. Ook als een situatie ingewikkeld of emotioneel is.

Verder vragen we:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je bent de eerste 2,5 week van de training fulltime beschikbaar.
• Je kunt complexe informatie goed analyseren en begrijpelijk uitleggen.
• Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt gemakkelijk met verschillende digitale systemen tegelijk.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Een achtergrond in pensioenen of financiële dienstverlening is niet nodig. Jouw analytische vermogen, communicatieve vaardigheden en motivatie om je in pensioen te verdiepen zijn belangrijker.

Voordat je kunt starten, moeten de volgende zaken zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Je gaat aan de slag bij APG in Amsterdam, een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. APG verzorgt de pensioenen van miljoenen Nederlanders. De keuzes en vragen waar jij deelnemers bij helpt, hebben daardoor direct betrekking op hun financiële toekomst.

Je werkt binnen het Klant Contact Centrum (KCC), waar veel kennis over pensioenen samenkomt. Je krijgt de ruimte om je deze complexe materie eigen te maken en werkt samen met collega's die beschikken over specialistische pensioenkennis.

Het kantoor in Amsterdam is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.

• Een salaris van €3109,- / schaal 4, cao APG.
• OV kosten worden volledig vergoed
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8.
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.