Front Office Manager

Hotel Arena zoekt een Front Office Manager met energie, overzicht en liefde voor Amsterdam.

Hotel Arena is geen standaard hotel. Wij zitten midden in het Oosterpark, in een monumentaal pand met een rijke geschiedenis en een nieuwe toekomst. Een plek waar hotelgasten, Amsterdammers, makers, ondernemers en buurtbewoners samenkomen om te slapen, eten, werken, borrelen en beleven.

Wij bouwen aan een Hotel Arena dat weer voelt als een plek voor en door Amsterdammers. Lokaler, creatiever, gastvrijer en met meer verbinding met de stad. Daar hoort een Front Office bij die niet alleen soepel draait, maar ook echt het visitekaartje is van het hotel.

Daarom zoeken wij een Front Office Managerdie rust brengt in de operatie, het team sterker maakt en elke gast het gevoel geeft dat ze op een bijzondere plek zijn aangekomen.

Als Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Front Office. Jij zorgt dat alles klopt: van een warme check-in tot een soepel vertrek, van duidelijke overdrachten tot een team dat weet waar het mee bezig is.

Je bent zichtbaar op de vloer, coacht je team en bewaakt de kwaliteit van onze service. Je schakelt makkelijk met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance, want bij Hotel Arena doen we het samen.

Je houdt overzicht, ook als de dag anders loopt dan gepland. Je denkt vooruit, lost problemen op voordat ze groter worden en zorgt dat de Front Office een plek is waar gasten én collega's graag komen.

• het aansturen, coachen en motiveren van het Front Office team;
• het bewaken van de gastbeleving vanaf aankomst tot vertrek;
• het optimaliseren van procedures, werkprocessen en overdrachten;
• het maken en bewaken van roosters;
• het trainen en begeleiden van nieuwe collega’s;
• het samenwerken met andere afdelingen om de operatie soepel te laten verlopen;
• het signaleren van commerciële kansen, zoals upselling en guest experience;
• het omgaan met klachten en bijzondere gastverzoeken op een professionele manier;
• het bewaken van kwaliteit, service en uitstraling van de Front Office.

Jij bent een natuurlijke leider met hospitality in je DNA. Je bent gastvrij, scherp en benaderbaar. Je weet wanneer je moet sturen, wanneer je moet coachen en wanneer je gewoon zelf even moet bijspringen.

Je voelt je thuis in Amsterdam of hebt in ieder geval een sterke binding met de stad. Je vindt het leuk om gasten niet alleen een kamer te geven, maar ook een gevoel van plek: waar ze zijn, wat er gebeurt en waarom Hotel Arena bijzonder is.

• ervaring in een leidinggevende Front Office functie binnen hotel of hospitality;
• een sterk gevoel voor gastvrijheid en kwaliteit;
• goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• overzicht, structuur en een hands-on mentaliteit;
• ervaring met roosters, teamplanning en operationele aansturing;
• het vermogen om een team mee te nemen, te trainen en beter te maken;
• flexibiliteit, energie en zin om mee te bouwen aan een hotel in ontwikkeling.

Werken bij Hotel Arena betekent werken op een van de meest bijzondere plekken van Amsterdam. Een monumentaal pand, midden in het Oosterpark, met een team dat samen bouwt aan een nieuwe fase.

• een afwisselende leidinggevende functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
• een bijzondere werkplek in een monumentaal hotel in Amsterdam-Oost;
• de kans om mee te bouwen aan de nieuwe koers van Hotel Arena;
• een dynamische omgeving met hotelgasten, locals, events, restaurant en creatieve samenwerkingen;
• een betrokken team met korte lijnen;
• ruimte om processen te verbeteren en je team verder te ontwikkelen;
• salaris en arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en de functie.