Service Delivery Manager

Opdrachtomschrijving

We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC). Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel van de opdracht dien je intensief samen te werken met diverse stakeholders binnen en buiten Rijkswaterstaat (RWS) en met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDMMKC ben jij het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst.

De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie (monodisciplinair) op professioneel niveau. In de praktijk betreft het dan betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water.

Sinds 2014 wordt gebruik gemaakt van een portofonie systeem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is er een nieuwe portofoniedienst in gebruik genomen welke de dienst Verkeer- en Watermanagement in staat stelt het gebruik van portofonie in de toekomst verder te professionaliseren en uit te bouwen.

Om deze behoefte te ondersteunen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager welke vanuit RWS-regie gaat voeren op deze dienstverlening.

• Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd
• Het initiëren van acties binnen RWS om de 'ontvangst' van de dienst te optimaliseren
• Het onderhouden van proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier
• Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als een entiteit 'naar buiten' te treden

• Met de Plan, Do, Check, Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficiënt en effectief aan Verkeer- en Watermanagement wordt geleverd
• In overeenstemming met de Governance sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier
• Vanuit je ervaring, kennis en kunde bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC-regieteam over Service Management vraagstukken

De professional bepaalt zelf de uitvoering (hoe) en rapporteert over het resultaat en de afwijkingen aan de stuurgroep.