Teamleider Donorcontact

Wat je gaat doen

Het Donor Service Centrum is een bijzonder soort contactcentrum. Wij hebben het namelijk niet over klanten, maar over donors. Donors die vrijwillig bloed doneren. Wij willen graag dat donors bloed komen doneren, en donors moeten daar zo goed mogelijk in gefaciliteerd worden door ons. Elke donatie van een donor kan tenslotte levensreddend zijn voor een patiënt.

Als Teamleider Donorcontact organiseer en optimaliseer je de werkzaamheden binnen het Donor Service Centrum en zorg je samen met je team voor een uitstekende dienstverlening en een hoge donoropkomst.

Het Donor Service Centrum bevindt zich momenteel in een periode van veranderingen. Door verdere digitalisering, automatisering en de introductie van nieuwe systemen ontwikkelen onze processen en dienstverlening zich continu. Dit vraagt om een leidinggevende die medewerkers weet mee te nemen in verandering, oog heeft voor de impact op mensen én tegelijkertijd koers houdt op de operationele doelstellingen.

Je weet verschillende leiderschapsstijlen effectief toe te passen, stimuleert eigenaarschap en betrokkenheid en creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich blijven ontwikkelen. Daarbij zorg je voor een goede balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichte bedrijfsvoering.

Een sterke feedbackcultuur speelt hierin een belangrijke rol. Je bevordert een open en veilige werksfeer waarin collega's elkaar constructieve feedback durven geven en ontvangen. Als teamleider geef je hierin zelf het goede voorbeeld en draag je actief bij aan een cultuur van continu leren, verbeteren en samenwerken.

• Je geeft leiding aan medewerkers met donor contact;
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ondersteuning van het externe contact center;
• Je bent verantwoordelijkheid voor de forecasting van het aantal donorcontacten;
• Je coacht medewerkers in de ontwikkeling en helpt hen succesvol om te gaan met veranderingen binnen de organisatie;
• Je toetst de resultaten van de medewerkers en monitort op kwaliteit;
• Je coördineert de dagelijkse reguliere werkzaamheden en eventuele spoedwerkzaamheden, stelt daarin prioriteiten, stuurt op het behalen van KPI’s, stemt af met collega’s en andere leidinggevenden binnen het Donor Service Centrum en rapporteert over de operationele resultaten;
• Je stimuleert eigenaarschap, betrokkenheid en een professionele feedbackcultuur binnen de teams;
• Je lost problemen op inzake de dagelijkse gang van zaken binnen het team;
• Je zorgt voor de juiste implementatie van nieuwe processen en systemen binnen jouw teams;

Samen met de donor voor een beter leven van de patiënt: dat is waar onze ruim 2000 medewerkers voor staan! Sanquin heeft als een van de weinige organisaties ter wereld zowel medische als diagnostische én wetenschappelijke activiteiten onder één dak, allen op het gebied van bloed. Zo kunnen we samen met 400.000 donors een beter leven geven aan 300.000 patiënten per jaar.

We zijn een professionele, maatschappelijk betrokken organisatie. We hebben geen aandeelhouders en daarom kunnen we onze opbrengst weer investeren in onze organisatie. Voor nog meer onderzoek om patiënten te helpen, verdere procesverbetering en innovatie. Bovendien zorgen we er zo voor dat we onze wereldwijd toonaangevende positie behouden.

Een veilige productie en levering van bloedproducten voor de behandeling van patiënten staat voorop met het in acht nemen van de goede gesteldheid van de donor. Dat gebeurt bij de Bloedbank. In Nederland worden jaarlijks zo’n 720.000 donaties gedaan door donors die belangeloos hun bloed afstaan. Dat gebeurt op meer dan 100 locaties verspreid over heel Nederland.

• HBO werk- denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een contact center (bijv. klantenservice);
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met complexe implementaties en het werken met een CRM systeem;
• Je hebt ervaring met Work Force Management;
• Je weet medewerkers en de teams naar een hoger niveau te tillen;
• Je bent een team-player met uitstekende sociale vaardigheden en…