Senior CRM & Loyalty Marketeer België & Frankrijk

dit ga je doen

• Je vertaalt CRM- en loyaltyplannen voor België en Frankrijk naar concrete acties, campagnes en initiatieven, en voert deze van A tot Z uit.
• Je optimaliseert en schaalt het loyaltyprogramma in België verder, met focus op klantregistratie, winkelactivatie en het sparen en inwisselen van punten.
• Je zorgt ervoor dat CRM- en loyaltyprogramma’s en campagnes die in Nederland worden ontwikkeld, goed aansluiten en effectief worden toegepast in België en Frankrijk.
• Je zet CRM en loyalty op in Frankrijk, te starten met een pilot.
• Je ontwikkelt en rolt lokale campagnes uit in België en Frankrijk, in nauwe samenwerking met interne teams en externe bureaus.
• Je betrekt en activeert de lokale winkeloperatie in België en Frankrijk bij het realiseren van CRM- en loyaliteitsdoelstellingen.
• Je stuurt op groei in België en Frankrijk en bent verantwoordelijk voor KPI’s zoals klantregistraties, activatie, campagneperformance en omnichannel groei.
• Je analyseert resultaten, evalueert de impact van campagnes en optimaliseert continu waar nodig.
• Je onderhoudt intensief contact met diverse interne stakeholders (zoals CRM & loyalty, commercial effectiveness, unitmanagers, manager loyalty & CRM, Belgische en Franse winkeloperatie, country directors en marketing) én externe partners.

Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op. Of je nu op zoek bent naar een stage of een leerwerkplek: bij ons ben je welkom.

Daarnaast krijg je bij HEMA:

• 💸 Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• 🌴 30 vakantiedagen (obv 40 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
• 🎯 Een variabele beloning tot 14% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
• 💸 Een netto onkostenvergoeding per maand
• 🎄 Een vaste eindejaarsuitkering van 4% over jouw jaarsalaris
• 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
• 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
• 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
• 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.

• Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring binnen CRM en loyalty, idealiter in een retailomgeving – bij voorkeur omnichannel, met zowel fysieke winkels als e‑commerce, eventueel in een multi-country of multi-brand context.
• Je beschikt over aantoonbare, inhoudelijke expertise op het gebied van CRM, loyalty en personalisatie.
• Ervaring met de Belgische en/of Franse markt is een plus, maar geen must als je sterke domeinkennis meebrengt.
• Je hebt affiniteit met CRM- en marketingtools (zoals Salesforce of Selligent); diepgaande technische kennis is mooi meegenomen.
• Je bent sterk in het organiseren en realiseren van projecten en campagnes, samen met interne teams en externe bureaus.
• Je werkt data gedreven en weet inzichten en analyses te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en schakelt moeiteloos tussen strategie en dagelijkse uitvoering.
• Je hebt oog voor lokale markt- en cultuurverschillen in België en Frankrijk en weet campagnes hier slim op aan te passen.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift; kennis van Vlaams en Frans (native of near-native niveau) is een duidelijke pré.

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. ÉN met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online. We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap.

Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden.

Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen. Jij maakt HEMA echt. Doe je mee?