Customer Success Manager; NL

Position: Customer Success Manager (NL)
Functieomschrijving
WIE ZIJN WIJ?

Roamler is de laatste jaren gegroeit tot dé insights en activatie partner voor klanten binnen Retail en Out-of-Home.

Samen met onze tools, verbinden we mooie merken met de meest relevante locaties in Food Service en Retail. Dit doen we slim op basis van Big Data en samen met onze Roamler crowd zijn wij instaat om dit direct om te zetten tot actie op de winkelvloer of binnen OOH locaties. Onze fans zijn Marketeers, Field Sales & Insight managers bij multinationals als Unilever, Red Bull, Coca-Cola en Friesland Campina, gevestigde namen zoals Vrumona, Van Geloven en Remia en nieuwkomers zoals D-Drinks, HAK Fresh en Campari.

Zo verzamelen we data van hippe bars, trendy restaurants en de shoarmatent bij jou op de hoek en bouwen locatieprofielen op basis van meerdere databronnen. Hiermee helpen we het potentieel van een locatie in kaart te brengen. Samen met onze klanten werken we aan de meest effectieve en efficiënte marktbewerking. Daarnaast verzamelen wij structureel inzichten voor onze klanten binnen Retail en OOH, hiermee maken wij gebruik van onze crowd (de Roamlers).

Denk hierbij aan prijs informatie, product informatie en of een product op het schap aanwezig is of niet.

Inmiddels bestaat onze SaaS productportfolio uit Data, intelligente Sales & Marketing Apps (Salesmapp), en natuurlijk onze Roamler Crowd die dankzij de applicatie  Focus  eenvoudig in zijn te zetten voor alle field teams. Inmiddels werken we voor bijna alle merkfabrikanten in 14 landen. Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam, waar ruim 150 ambitieuze professionals werken, zijn wij op zoek naar een:  Customer Success Manager.

WIE BEN JIJ?

Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor je klanten. Je helpt je klanten op weg naar succes, werkt proactief aan een partnership en bent proceseigenaar van alles wat wij voor hen doen. Je managet de perfecte Customer Journey. Je adviseert over het gebruik en optimaal inzetten van onze Data, Sales & Marketing Apps en Insights. Met jouw kennis van zaken doorgrond je de business en uitdagingen van je klanten om te komen tot de juiste oplossing.

Met je commerciële inzicht signaleer je kansen en voeg je extra waarde toe voor de klant om ervoor te zorgen dat je jouw klanten nog langer bindt.

Je bent eindverantwoordelijk voor implementatie van de SaaS producten en diensten bij je klanten. Je neemt de leiding en brengt de structuur die nodig is om van iedere implementatie een succes te maken. Gedurende het proces stuur je bij op resultaat, scope en timings. Je brieft en coacht het technische team op weg naar de oplevering (vergaande technische kennis is overigens geen must).

Je bent dus een échte regelaar. Je geeft de trainingen bij livegang bij de klant en zorgt dat de onboarding snel en soepel verloopt. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het beheer van een portfolio van zo’n 15 klanten.

Vereisten
SAMENVATTING VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Centraal aanspreekpunt voor onze klanten

Correcte vertaling maken van business vraag naar SaaS producten & diensten

Implementeren van producten / diensten, incl. managen aansturen van project teams

Het consulteren van klanten zodat zij het maximale uit de data halen

Borgen dat klanten het maximale halen uit SaaS producten/diensten

Het binden, verrassen en proactief verder helpen van klanten

WIE BEN JIJ?

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en 3 jaar werkervaring

Je hebt een commerciële instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en een zelf startend vermogen

Je schakelt gemakkelijk met stakeholders en hebt de benodigde overtuigingskracht

Je kunt je werk goed organiseren en je time management is top!

Je vindt het leuk om met Apps (CRM) en Data te werken

Je neemt verantwoordelijkheid en werkt hands on

Je onderzoekt actief klantbehoeften, verwachtingen en oplossingsrichtingen

Je bezit een gezonde dosis relativiteit en humor

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

JOUW ERVARING:

Commerciële ervaring in het managen van accounts

Ervaring als Customer Success Manager

Affiniteit met marketing- en sales contactstrategieën

Foodservice en/of retail passie is een pré. Een passie voor koken telt ook ;

-)

Ervaring met werken met een CRM systeem als buitendienst is een pré

WIJ BIEDEN:

Een uitdagende functie met veel mogelijkheden je te ontwikkelen in een succesvol bedrijf

Een team met professionals met de nodige dosis humor en plezier

De salariëring en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn concurrerend en afhankelijk van je ervaring.

25 vakantie dagen om even helemaal tot rust te komen

Een goed pensioen

Tools of trade, inclusief een laptop, iPad en mobiele telefoon

Iedere maand leuke borrels en teamactiviteiten

GEINTERESSEERD?

Ben je toe aan je volgende uitdaging in een jonge, groeiende onderneming waar je je stempel kan drukken en je inbreng serieus genomen wordt? Stuur dan je sollicitatiebrief met CV gericht aan Thomas van Zoggel (), of via onze website.

Voor meer informatie over Roamler ga je naar onze website

#J-18808-Ljbffr