Manager Sales & Customer Support ( uren

Position: Manager Sales & Customer Support ( 40 uren )
Whisper Power is een internationaal opererend technologiebedrijf dat innovatieve energieoplossingen ontwikkelt voor de maritieme sector, mobiele toepassingen en industriële projecten. Met activiteiten in meer dan 50 landen bedienen wij onze professionele klanten via een wereldwijd netwerk van circa 500 dealers en 30 importeurs.

Dankzij onze sterke positie binnen de B2B-markt bevinden wij ons in een fase van verdere professionalisering en groei.

Om deze groei te ondersteunen, werken wij continu aan het optimaliseren en moderniseren van onze commerciële en serviceprocessen. Zo implementeren we onder andere tools zoals Jira, Slack en een CRM-systeem en bouwen we aan een toekomstbestendige, gestructureerde dealer- en serviceorganisatie.

Daarom zoeken wij een  Manager Sales & Customer Support  die structuur brengt, processen verbetert en het team naar een hoger niveau tilt.

De rol
Als Manager Sales & Customer Support ben je verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met Customer Support en Sales Support binnen Whisper Power.

Je zorgt ervoor dat onze afnemers professioneel en consistent geholpen worden. Tegelijkertijd zorg je dat commerciële trajecten vanuit de buitendienst soepel verlopen — van offerte tot order.

Je bent eigenaar van het CRM, het serviceproces en de dealer experience, en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van onze commerciële operatie.

Je stuurt een team aan van 4 medewerkers in totaal en je werkt nauw samen met de buitendienst.

Team & aansturing

Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Sales & Support team

Structuur aanbrengen in werkverdeling en prioriteiten

Meebouwen aan een sterk en schaalbaar team

Coördineren van het offerte- en orderproces

Zorgen voor tijdige en correcte opvolging van deals

Verbeteren van commerciële workflows en documentatie

Ondersteunen van de buitendienst

Inrichten en verbeteren van het serviceproces

Implementeren en optimaliseren van ticketing (o.a. via Jira)

Opzetten en verbeteren van een helpcenter / knowledge base

Bewaken van servicekwaliteit en responstijden

CRM & procesoptimalisatie

Eigenaarschap over het CRM-systeem en datakwaliteit

Inzicht creëren in pipeline en prestaties

Verbeteren van samenwerking tussen sales, service en operations

Initiëren en implementeren van procesverbeteringen

Resultaten waar je op stuurt
Je bent succesvol in deze rol als je:

De klanttevredenheid (CSAT / NPS) structureel verbetert

Responstijden en oplostijden van servicevragen verlaagt

Het serviceproces schaalbaar en gestructureerd maakt

Zorgt dat CRM actief en correct gebruikt wordt

De opvolging van offertes en orders verbetert

Herhaalorders en dealertevredenheid verhoogt

Wat breng je mee?

Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. sales support, customer support of operations)

HBO werk- en denkniveau

Ervaring met moderne tooling zoals CRM-systemen, Jira en Slack

Aantoonbare ervaring met het verbeteren van processen en workflows

Dit type persoon zoeken we

Structuur brengt in een dynamische omgeving

Hands-on is en zelf dingen oppakt

Procesmatig en analytisch sterk is

Sterk kan communiceren (Nederlands en Engels)

Goed schakelt tussen sales, service en techniek

Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt

Energie krijgt van het verbeteren van hoe dingen werken

Wat bieden wij?

Een sleutelrol in de verdere professionalisering van Whisper Power

Veel ruimte om processen en systemen zelf vorm te geven

Een marktconform salaris met pensioenregeling

Directe impact op klanttevredenheid en commerciële groei

Een compact team waar je veel impact kan maken

Wil jij bouwen aan een schaalbare commerciële organisatie en een sleutelrol spelen in onze groei? Neem dan contact op met onze CMO Gina ter Heide via:

#J-18808-Ljbffr