Recrutamento – Representante de Call Center

Deveres e responsabilidades do Representante de Call Center:

• Atender as ligações dos clientes e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações;
• Desescalar situações envolvendo clientes insatisfeitos, oferecendo assistência e suporte;
• Orientar os clientes durante a navegação no site da empresa ou uso dos produtos e serviços;
• Analisar contas de clientes fornecendo atualizações e informações sobre cobrança, entregas, garantias e outros itens da conta;
• Responder em plataformas de chat;
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções.

• Forte comunicação, tanto escrita quanto verbal;
• Uma atitude paciente e empática;
• Forte capacidade de gestão do tempo e de organização;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Trabalho confortável em ambientes de ritmo acelerado;
• Alfabetização informática;
• Habilidades telefônicas, incluindo familiaridade com sistemas telefônicos complexos ou multilinhas;
• Conhecimento de hardware e redes informáticas;
• Experiência na área de atendimento ao cliente em que se concentram, como contas, vendas, suporte técnico ou outra área;
• Capacidade de falar vários idiomas, especialmente inglês.