Operations Success Manager

Esperto in gestione e ottimizzazione dei clienti in portafoglio

Milano

In GEL Proximity , azienda leader nelle soluzioni logistiche di Prossimità, siamo alla ricerca di un/una Operations Success Manager.

Per mettere le nostre soluzioni tecnologiche nelle mani delle aziende eCommerce di tutto il mondo, cerchiamo una persona brillante che sarà inserita nel team Operations per la gestione delle attività legate ai clienti assegnati e che sappia trovare soluzioni ai problemi lavorando anche nella definizione di flussi e processi.

Noi di GEL Proximity aiutiamo le persone a lavorare meglio. In GEL Proximity potrai formarti in un contesto giovane e in forte crescita all’interno di un grande gruppo internazionale, che ti darà l’opportunità di essere autonomo e responsabile nel ruolo.

• ottimizzare i risultati dei clienti in portafoglio proponendo soluzioni e servizi innovativi per l’efficientamento dei loro processi logistici;
• saper costruire azioni di up-selling e cross-selling creando il giusto interesse nei clienti;
• garantire una rapida risoluzione dei problemi operativi identificati dai clienti anche anticipandone proattivamente la segnalazione;
• supportare il team commerciale nella gestione delle attività di onboarding e di setup di nuovi clienti anche mediante demo e dimostrazioni delle funzionalità;
• partecipare all’identificazione e successivo sviluppo di nuove funzionalità tecnologiche per garantire maggiore efficienza ed efficacia ai clienti;
• monitorare i principali KPI con focus sulle potenziali aree di miglioramento, considerando l’impatto operativo e finanziario;
• governance del portafoglio clienti as-is in termini di vendite e ricavi;
• alimentare la reportistica e gli analytics mensili.
• Laurea in Economia, Management, Comunicazione d’Impresa o similari;
• minimo 2 anni di esperienza lavorativa nel ruolo, preferibilmente nel settore logistica, digitale, in start-up, scale-up o in agenzie;
• domicilio a Milano, Monza Brianza o Hinterland;
• abilità nell’utilizzo del telefono, nelle attività di caring e di lead management;
• forte predisposizione al lavoro per obiettivi e al problem solving;
• resistenza a contesti sfidanti: avere responsabilità nella gestione del proprio tempo e delle priorità;
• capacità relazionale ed emotiva con i clienti sapendosi adattare a diversi tipi di interlocutori;
• saper instaurare relazioni positive con gli interlocutori;
• curiosità e interesse in ambito digitale, logistico e tecnologico;

Tipologia di contratto: INDETERMINATO

Sede di lavoro:
Viale Lunigiana, 35/37 Milano (MI)

Flessibilità & smart working

Attenzione al work-life balance

Benefit:
Laptop e Telefono cellulare

Opportunità di formazione e sviluppo all’interno di un gruppo internazionale