Director Zorgvervoer

Introductie

Operationeel Directeur | Zorgvervoer & Vraagafhankelijk Vervoer | Regio Arnhem | € 6.250,- – € 7.750,- bruto per maand

Je stuurt dagelijks een veeleisende operatie aan.

Medewerkers, planning, klanten, contracten, servicelevels, kosten — jij houdt overzicht en zorgt dat de operatie blijft draaien. Je weet wat het betekent als de planning onder druk staat, als een klant belt, als de bezetting niet klopt of als de kwaliteit onder spanning komt te staan. En je weet hoe je dat oplost.

Misschien ben je toe aan een grotere schaal, meer mandaat en bredere eindverantwoordelijkheid.

Dan is dit de volgende stap.

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in het zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dagelijks zetten ruim 2.000 collega’s zich in om reizigers veilig, comfortabel en op tijd van A naar B te brengen.

De organisatie verzorgt vervoer voor onder meer leerlingen in het speciaal onderwijs, mensen met een zorg- of ondersteuningsvraag en reizigers die niet zelfstandig gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Daardoor levert zij dagelijks een belangrijke bijdrage aan mobiliteit, zelfstandigheid en maatschappelijke participatie.

Betrouwbaarheid, kwaliteit en samenwerking vormen de basis van de organisatie. Er wordt gewerkt in een omgeving waar ruimte is voor eigenaarschap, ontwikkeling en continue verbetering.

Je komt terecht in een organisatie waar het draait om mensen. Niet alleen de reizigers, maar ook de medewerkers die iedere dag het verschil maken. Juist daardoor gaat het hier om meer dan vervoer alleen: samen zorg je voor een dienstverlening met zichtbare maatschappelijke impact.

Als Director Zorgvervoer geef jij leiding aan een volledige divisie binnen een van de grootste organisaties in zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dit is geen tussenlaag of staffunctie: jij bent de operationeel eindverantwoordelijke van dit bedrijfsonderdeel, met een directe rapportagelijn naar de CEO.

Je bent eindverantwoordelijk voor een divisie met een jaarlijkse omzet van circa € 40 tot € 45 miljoen. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor de contracten, klantteams, het Klant Contact Centrum en de Centrale Verkeersleiding stuur je een organisatie aan van circa 575 medewerkers, waaronder ongeveer 500 chauffeurs, 50 medewerkers binnen het Klant Contact Centrum en 25 staf- en supportmedewerkers.

Daarnaast fungeer je als strategisch aanspreekpunt (SPOC) voor meer dan tien opdrachtgevers. Je bent verantwoordelijk voor de operationele en financiële prestaties van deze contracten en stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid, contractrendement, continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening.

Onder jouw leiding vallen:

• zes Contractmanagers / Managers Zorgvervoer, ieder verantwoordelijk voor een eigen contract met meerdere vestigingen, teamleiders en chauffeurs;
• de Manager Klant Contact Centrum (KCC), verantwoordelijk voor bereikbaarheid, klanttevredenheid en klachtenafhandeling;
• de Teamleider Centrale Verkeersleiding (CVL), verantwoordelijk voor real-time sturing en dagelijkse operationele grip.

Jij zorgt dat contractteams, KCC en CVL niet naast elkaar werken, maar elkaar versterken. Daar ontstaat de winst: in kwaliteit, voorspelbaarheid én rendement.

Je maakt onderdeel uit van het Management Team en neemt deel aan het wekelijkse MT-overleg met de CEO, CFO, Director Groepsvervoer (GVV) en collega’s vanuit onder meer HR, Business Development en Wagenpark & Facilities.

Je hebt mandaat, budget en ruimte om echt te bouwen.

Je kent de dynamiek van een operatie waarin mensen, planning, klanten, kwaliteit en resultaat dagelijks samenkomen. Je weet hoe je teams aanstuurt, hoe servicelevels onder druk kunnen komen te staan en hoe je toch grip houdt op kosten, bezetting en prestaties.

Dat is precies waarom jij hier het verschil maakt — zeker wanneer je uit personenvervoer, zorgvervoer, leerlingenvervoer, taxi of mobiliteit komt. Je begrijpt de dynamiek van een operationele omgeving waarin planning, klanttevredenheid, kwaliteit, kostenbeheersing en resultaat dagelijks samenkomen.

Het verschil: hier stuur jij op divisieniveau. Een eigen P&L,…