Relatiemanager Binnendienst Zakelijke Markt

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:
Alert maken
Functietitel:
Relatiemanager Binnendienst Zakelijke Markt
Recruiter:
Mirjam Boer
Vacature
- Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?
Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om een goede klantrelatie met onze zakelijke markt.
Ben jij de Relatiemanager Binnendienst in Team Zakelijke Markt voor de afdeling Klant & Facturatie die de uitdaging aangaat om bij te dragen aan de besparingsambities voor onze groot zakelijke klanten? Ben jij graag de administratieve spil voor onze klantgroep en zet je graag je tanden in het optimaliseren van onze ondersteunende processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Waar jij mee aan de slag gaat?
Binnen deze spin in het web functie, ben je werkzaam in verschillende aandachtsgebieden:
Je zorgt voor de zorgvuldige afhandeling van aanvragen binnen het zakelijke toetsingskader voor waterbesparing;
Je beoordeelt nieuwe wateraansluitingen en uitbreidingsvragen in nauwe samenwerking met andere afdelingen en zoekt hierin de scherpte rondom waterbesparing bij de klant;
Je helpt bij allerhande klantcontact over waterbesparing; o.a. ondersteuning bij klantevents en het onderhouden van de content van vitens.nl/zakelijk;
Hiermee lever je een actieve bijdrage aan 20% waterbesparing voor groot zakelijke klanten voor 2035.
Klantrelaties onderhouden
Je onderhoudt samen met je collega’s van de binnendienst onze klantrelaties via diverse communicatiekanalen (tickets, email, telefonisch en via Teams). We leggen de lat hierbij hoog, het is immers dé klantgroep binnen Vitens met de hoogste waterrekening. Daar zien zij graag iets voor terug;
Hierin ben je verantwoordelijk voor de juist opvolging van vervolgacties en neemt op een proactieve wijze verantwoordelijkheid voor excellente borging van de klantvraag;
Tevens bied je (administratieve) ondersteuning voor accountmanagers voor klantbezoeken;
En ben je verantwoordelijk voor het bijwerken van gegevens van groot zakelijke klanten, het afhandelen van tickets en loggen van klantcontacten en bezoekverslagen in SAP.
Slimme watermeters (AMR), bluswater en speciale klanten
Je bent verantwoordelijk voor vragen en problemen rondom de AMR-meters bij onze klanten en zorgt dat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Ook zorg je ervoor dat onze klanten de juiste rapportages hieromtrent ontvangen en werk je mee aan de ontwikkeling van een nieuwe AMR-klantportal;
Je beheert op proactieve wijze het openstaande saldo van onze groot zakelijke klanten en grijpt op klantgerichte wijze in als dit onverhoopt oploopt;
Je bent verantwoordelijk voor de juiste administratie van de speciale klanten van Vitens, zodat deze klantgroep tijdens calamiteiten altijd op tijd de juiste informatie krijgt;
Je zorgt ervoor dat onze bluswateradministratie tip top in orde is en zorgt zelf voor regelmatige updates.
Procesoptimalisatie
De komende jaren wil team Zakelijke Markt verder professionaliseren en haar klantprocessen maximaal optimaliseren. Ook zullen er meerdere nieuwe waterbesparingsinterventies worden opgezet waarbij de rol van relatiemanager binnendienst essentieel is. Jij denkt en helpt actief mee om deze transitie, samen met de beleidsadviseurs en procesteams vorm te geven.
De afdeling Klant & Facturatie bestaat uit de teams Operatie, Zakelijke Markt, Vernieuwing en Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F. Team Zakelijke Markt bedient 1.300 groot zakelijke klanten (10.000 m3 jaarverbruik). Het team is verantwoordelijk voor circa 10% van de omzet van Vitens (40 miljoen euro/ jaar) en houdt zich ook bezig met de opzet van het bedieningsconcept voor MKB (nog eens 10% van de omzet).

Het team helpt onze groot zakelijke klanten als watertransitiepartner naar 20% waterbesparing voor 2035 (doelstelling uit het Nationaal Plan Waterbesparing, min I&W). Hiermee is Team Zakelijke Markt dé spil in een groeiende geprognotiseerde (groot) zakelijke waterbehoefte waarvoor Vitens zeer beperkte water winvergunning/ operationele ruimte heeft. Derhalve zijn we verantwoordelijk om de vraag en aanbod van water voor deze klantengroep blijvend op elkaar te laten aansluiten.
Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?
Voor deze functie zoeken we een zelfstandige en proactieve professional met een hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in Techniek of Commercie. Je hebt minimaal twee jaar ervaring in relatiemanagement en beschikt over brede kennis van administratieve processen, waarbij ervaring met Meten en Factureren belangrijk is. Kennis van Betalen en Innen is een pré. Daarnaast heb je affiniteit met waterleidingtechniek en voel je je thuis in een omgeving waar techniek, klantcontact en administratieve…