Ingénieur; e de Service Client​/Senior Customer Support Engineer; H​/F​/X

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

Perkin Elmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone géographique d'affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

France (Villepinte) - Remote

Poste itinérant (40% d'itinérance France entière)

Zone géographique :
Poste basé en Île-de-France

Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
• S'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir Perkin Elmer, ses produits, ses services et ses consommables

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d'intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d'amélioration de procédures

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires :
• Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise
• Connaissances en caractérisation des matériaux et en techniques d'analyse inorganique, souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas échéant
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l'étranger)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510:
  TBT et BT (formation assurée sinon)

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)
• Participation
• JRTT.