Medewerker Commercieel Klantcontact

Zoek je een functie waarin je commerciële kansen wil benutten en klanten adviseert met een concrete aankoopbehoefte? Krijg je energie om onze technische adviseurs zo optimaal mogelijk in te plannen?

In het kort zijn onderstaand je resultaatgebieden:

• Je zoekt contact met de klant op basis van binnenkomende leads en klantgegevens;
• Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten en verstrekt informatie;
• Je informeert de klant over de toegevoegde waarde van een bezoek van een technisch adviseur;
• Je initieert het proces rondom de klachtafhandeling.

Je bent ongeveer 80% aan het bellen en 20% van de tijd draag je zorg voor de administratie. Op de afdeling is het nooit stil en jij bent een extraverte persoonlijkheid die het niet schuwt om de klant te bellen en te benaderen. Bij het plannen van afspraken kijk je vooral naar een slimme volgorde en hoe de verschillende locaties van de adviseur goed op elkaar aansluit.

Je snapt dat je voor het beste resultaat soms ook in de avonduren (1-2 keer per week) bereikbaar moet zijn.

"Omdat je aan het begin van het verkoopproces staat, is het belangrijk dat je het contact met de klant goed verzorgt. Jij speelt een belangrijke rol in het creëren van een positieve klantbeleving."

Je neemt contact op met klanten op basis van binnenkomende (warme) leads en beschikbare klantgegevens. Deze leads hebben interesse getoond op de website en wachten op een contactmoment en opvolging vanuit Commercieel Klantcontact. Tijdens het contact stel je de juiste vragen en ga je effectief om met eventuele vragen of onduidelijkheden van de klant. Zo zorg je ervoor dat er afspraken worden gemaakt voor de technisch adviseur, die bij de klant langsgaat en een technisch en duurzaam verkoopadvies geeft.

Op basis van de planning die jij opstelt, bezoekt de technisch adviseur de klanten op locatie en geeft advies over cv-ketels, warmtepompen en energiebesparing, volledig afgestemd op de behoeften die jij hebt uitgevraagd bij de lead

Welkom in de boeiende wereld van de energietransitie. Welkom bij Energiewacht. Wij zijn de verduurzamingspartner in de regio. Met zo'n 1.000 toegewijde collega's verdeeld over onze 14 vestigingen zijn we altijd in de buurt. Samen helpen we consumenten, zakelijke klanten en overheidsinstanties bij hun energietransitie. Bij onze energietransitie. We adviseren klanten over bijvoorbeeld verwarming en duurzame maatregelen. We leveren vakkundige installaties, maar doen ook service, onderhoud en storingen.

kortom, een dynamische omgeving waar je iedere dag energie van krijgt.

Je bent onderdeel van de afdeling Commercie die is afgesplitst in Projecten, Duurzaam Advies en Beheer, B2B, B2C en Marketing. Je werkt op de afdeling Commercieel Klantcontact (B2C) op de locatie van Energiewacht in Assen. Dit onderdeel bestaat uit Verkoop, Commercieel Klantcontact en de afdeling Commerciële Binnendienst.

Als medewerker van de afdeling Klantcontact richt je je op particuliere klanten binnen onze B2C-organisatie. Samen in een team van 7 collega’s ben je actief op een afdeling en in een team waarin vertrouwen en behulpzaamheid centraal staat.

• Je hebt recente werkervaring in een verkoopgerichte omgeving waarbij je klanten het beste advies hebt gegeven vanuit een adviserende rol;
• Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen en de behoeftes van de klant achterhalen;
• Je hebt overtuigingskracht en een proactieve klantgerichte en dienstverlenende houding. Je kunt ook goed omgaan met piekbelastingen, bezwaren en weerstandsgesprekken;
• Je bent in staat om snel inzicht te krijgen in de organisatie, systemen en bedrijfsprocessen van de Energiewacht en jij werkt vanuit onze kernwaarden:…