Service Manager IT-Dienstleistungen; m​/w​/d

Werde auch du "part of netgo group" – einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter
* innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
• Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
• Identifikation von Cross- und Upselling‑Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
• Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
• Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
• Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
• Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
• Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen

Die Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden.

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
• Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
• Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder‑Management
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
• Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling‑Potenzialen von Vorteil
• Sprachen:
  Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU‑Ausland möglich

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM‑Wellpass
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up‑to‑date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
• Exklusive Job Rad‑Angebote für Fahrräder

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung