Sr. Technical Account Manager

Overview

Autodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes. We are looking for professionals with Architecture, Engineering, Construction and Operations (AECO) experience, supporting a broad range of technologies in large‑scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide. You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team – a team that values professional development and rewards high performance.

Le service « Customer Success » d'Autodesk recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux mesurables. Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans le domaine de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction et de l'exploitation (AECO), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle.

La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients issus de moyennes et grandes entreprises à travers le monde. Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l’équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance.

• Establish and maintain working relationships with customers as a technical advisor, including customer interactions and internal alignment with Customer Success Managers, Technical Adoption Specialists, and the customer success plan to ensure a best‑in‑class experience.
• Handle and prioritize critical issue escalations, monitoring service‑level compliance.
• Provide technical assistance and recommendations for Enterprise customers based on data analytics.
• Apply a problem‑management approach to identify improvement opportunities.
• Partner with customers’ IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applications.
• Manage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and success.
• Deliver proactive customer engagement through regular support‑case reviews, software performance assessments, and alignment of technical insights with customer objectives.
• Be responsible for key event management, such as major upgrades.

• Établir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique, incluant les interactions clients et l’alignement interne avec les responsables de la réussite client, les spécialistes de l’adoption technique et la mise en œuvre des plans de réussite pour garantir une expérience de première classe.
• Traiter prioritairement et escalader les problèmes critiques, surveiller la conformité aux niveaux de service.
• Fournir une assistance technique et des recommandations aux clients d’entreprise basées sur l’analyse des données.
• Adopter une approche de gestion des problèmes pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec l’équipe informatique et de conception du client pour assurer l’installation, la gestion des licences et la performance efficace des applications cloud et de bureau Autodesk.
• Gérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite pour accroître l’adoption et le succès.
• Assurer un engagement client proactif grâce à des revues régulières des dossiers d’assistance, des évaluations des performances logicielles et de l’alignement des connaissances techniques aux objectifs du client.
• Être responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à jour majeures).

• Bachelor’s degree or equivalent experience in Architectural, Civil, or Construction Engineering.
• Minimum 5 years’ experience using or supporting Autodesk cloud services (Forma) for large enterprise clients in a professional services role.
• Strong analytical skills and experience troubleshooting in an enterprise…