Customer Experience & CRM Manager, Valencia

Customer Experience & CRM Manager , IVC Evidensia | España y Portugal Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con presencia en más de 20 países y una red de hospitales y clínicas en constante crecimiento. En España y Portugal continuamos desarrollando nuestra estrategia de consolidación y escalado, apostando por la calidad clínica, la excelencia en la gestión y una experiencia de cliente diferencial.

El sector veterinario se encuentra en un momento clave de transformación, marcado por el crecimiento sostenido, la profesionalización y la digitalización, así como por una mayor demanda de servicios de calidad. En este contexto, el marketing, la experiencia de cliente y la gestión del dato se convierten en palancas estratégicas de crecimiento y fidelización.

Nuestros valores —integridad, lealtad y respeto por nuestros compañeros, clientes y pacientes— guían todas nuestras decisiones.

En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente
, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.

• Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.

• Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.

• Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, Whats App, recordatorios, etc.).

• Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).

• Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.

• Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.

• Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.

• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.

• Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.

• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.

• Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.

• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.

• Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.

• Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.

• Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.

• Mentalidad práctica y foco en impacto real.

• Capacidad crítica y criterio para priorizar.

• Comodidad en entornos de cambio y construcción.

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.

• Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.

• Beneficios corporativos IVCE.

• Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.

• Un proyecto con impacto real, que combina dato, experiencia de cliente y salud animal.

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