Customer Service Team Lead

Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un   Team Leader Telco/Supervisor   per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
Il Team Leader riporterà direttamente all Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:
Lead and Inspire:
Supervisionerai un team di circa 20  agenti di customer service   , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success:
Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management:
Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence :
Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert:
Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation:
Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management:
Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL:
Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle   SAL (Service Alignment Meetings)  .
Stay informed:
Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values:
Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented:
Conoscenza della lingua inglese è un plus
Inspirator and Mentor :
Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible:
Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00
Active Mentor:
Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus:
Esperienza in vendite e attività outbound   sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?
Stabilità:
Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva 25.
Retribuzione competitiva:
Salario + Bonus
Formazione continua:
Accesso a   Concentrix University   e   Linked In Learning   .
Crescita professionale:
Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro:
Lecce

Diversity

Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. xrdbqlu We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.