Customer Service Coördinator; Logistiek Medior​/Senior

Jij houdt de logistieke keten van Europa draaiende. Verse melk, vruchtensap, palmolie, chemicaliën — producten die mensen en industrieën dagelijks nodig hebben.

Ze bewegen zich onzichtbaar maar onmisbaar door Europa, vervoerd in tankcontainers en tanktrailers van Royal Den Hartogh Logistics.

Maar wat als de communicatie tussen klant en operatie hapert? Als niemand de regie pakt bij een escalatie, of als het team de weg kwijtraakt in een wirwar van losse afspraken? Dan voelt de hele keten het.

Als Customer Service Coördinator in Barneveld ben jij de meewerkend voorman die dat voorkomt. Je stuurt een divers team van vier tot vijf accountmanagers aan, brengt structuur waar die ontbreekt en zorgt ervoor dat de afdeling niet alleen draait, maar écht presteert. Je krijgt de vrijheid — en de verantwoordelijkheid — om een nieuwe manier van werken vorm te geven. Bijna van nul af aan.

Dat is geen bijrol. Dat is een unieke kans.

Dit is geen functie waarbij je een bestaand systeem beheert. Den Hartogh Barneveld staat aan de vooravond van een organisatietransformatie: de accountmanagementafdeling krijgt een nieuwe structuur, nieuwe processen en een nieuwe cultuur. Jij bent één van de architecten van die verandering op de werkvloer.

Je werkt in een omgeving die ondernemerschap actief stimuleert. Geen zware hiërarchie, geen eindeloze goedkeuringsrondes. Je krijgt ruimte om beslissingen te nemen, verbeteringen door te voeren en het team te laten groeien naar een high-performance organisatie. Hoe sneller jij aan boord bent, hoe meer jij die nieuwe werkwijze zelf kunt kleuren.

Een Greep Uit Jouw Verantwoordelijkheden

• Aansturen en ontwikkelen van het team:
  Je leidt wekelijkse overleggen over KPI’s, voert functioneringsgesprekken en coacht teamleden individueel. Je haalt het beste naar boven in een divers team van starters tot ervaren krachten met 25+ jaar in dienst;
• Structureren en standaardiseren van processen:
  Je pakt niet alleen de mismatches tussen commercie en operatie aan, maar bekijkt dit op grotere schaal. Je ontwikkelt een helder onboardingproces voor nieuwe klanten, zorgt voor ’first time right’ uitvoering en reduceert onnodige werkdruk door slimmer te organiseren;
• Escalatiebeheer en stakeholdermanagement:
  Bij complexe klantproblemen neem jij de lead. Je schakelt snel met interne teams, klanten en internationale collega’s in onder andere het Verenigd Koninkrijk en Polen, en zorgt dat escalaties gestructureerd en slagvaardig worden opgelost.

Stel je voor: een grote klant meldt dat een lading vloeibare grondstoffen niet op tijd is gelost, terwijl de planning dit anders aangaf. De accountmanager weet niet precies wie de lead heeft en er dreigt een productiestop bij de klant. Jij grijpt in. Je roept de juiste mensen bij elkaar — operatie, planning en de accountmanager — en neemt de regie in het escalatiegesprek via Teams.

Ondertussen signaleer je dat dit al de derde keer is dat dit misgaat bij de overdracht van commercie naar operatie. Je initieert een verbetertraject: samen met het team stel je een standaard onboardingprotocol op voor dit type klant. Twee weken later is het geborgd. Zo los je niet alleen het probleem van vandaag op, maar voorkom je dat het morgen opnieuw ontstaat.

• Je hebt een hbo-werk- en denkniveau en minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een logistieke of commerciële omgeving;
• Je bent besluitvaardig, toont eigenaarschap en durft keuzes te maken — ook als de situatie niet zwart-wit is;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een goede beheersing van de Engelse taal;
  Duits is een pre.

Leidinggevende ervaring is geen harde eis: een sterke persoonlijkheid met de juiste instelling weegt voor ons zwaarder dan een cv vol managementtitels. Affiniteit met Agile of Scrum werkmethoden is een mooie bonus.

Royal Den Hartogh Logistics is een wereldwijde logistieke partner in chemicaliën, gas, polymeren en vloeibare voedingsmiddelen. Als familiebedrijf met meer dan 100 jaar geschiedenis richten we ons op veiligheid, betrouwbaarheid en langdurige samenwerkingen. Met 54…