Rezeptionist:in​/Front Office Agent; m​/w​/d

Overview

Guide Michelin meint: «
Das Volkshaus Basel gehört zu
den Top-10
der faszinierendsten Hotels
der Schweiz».

Der Empfang ist für dich mehr als ein Schreibtisch. Er ist der Mittelpunkt des Hauses. Für unsere stilvolle Rezeption suchen wir eine:n Front Office Agent (m/w/d)
50-80%, der/die unsere Gäste herzlich willkommen heisst, für reibungslose Abläufe sorgt und das Haus mitträgt – von der ersten Begrüssung bis zum Abschied.

• Gastgeberfunktion und erste Ansprechperson für alle Belange rund um den Hotelaufenthalt
• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste inkl. Check-In und Check-Out
• Verantwortung für Früh- und Spätdienste an der Rezeption gemäss Einsatzplanung
• Bearbeitung von Reservierungen sowie Prüfung und Umsetzung spezieller Gästewünsche
• Erstellung von Rechnungen, Kassenführung und Tagesabschlüsse
• Übernahme organisatorischer und administrativer Aufgaben im Front- und Back-Office
• Entgegennahme und Bearbeitung von Gästerückmeldungen sowie Sicherstellung effizienter Lösungen bei Reklamationen
• Einhaltung der internen Qualitätsstandards und Abläufe
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Servicequalität
• Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und/oder Berufserfahrung in der Position eines Empfangsmitarbeiters
• Du empfängst Menschen mit natürlicher Herzlichkeit und professioneller Haltung
• Erfahrung mit dem PMS Protel (on premise) oder einem vergleichbaren System wünschenswert
• Du bist mit Begeisterung dabei; das spüren auch unsere Gäste
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Auch bei hohem Gästeaufkommen bleibst du ruhig, strukturiert und lösungsorientiert
• Interesse an Stadt, Architektur und kulturellem Leben bringst du mit und lebst es auch im Kontakt mit unseren Gästen
• Persönlich überzeugst du mit Weltoffenheit, Herz und einem Auge fürs Detail

• Top-Konditionen für Übernachtungen und Konsumationen in unseren Betrieben (Volkshaus Basel und Helvetia Zürich)
• Vorzugseinkaufspreise bei ausgewählten Hauslieferanten
• Vorteilspreise bei unterschiedlichen Marken dank Mitgliedschaft bei brandsforemployees.ch
• Sei Teil eines Unternehmens mit kurzen Entscheidungswegen, das sich auf Innovation und Initiativen konzentriert
• Offene Kommunikation und angenehme Arbeitsatmosphäre:
  Wir legen grossen Wert auf ein positives Miteinander
• Ein einzigartiges Arbeitsumfeld geprägt von hochwertiger Architektur, Kunst und Genuss
• Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit; unser dynamisches Wachstum bietet ideale Voraussetzungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• Und vieles mehr…

Wir tun, was wir lieben – und lieben, was wir tun.
Du auch? Dann freuen wir uns, dir bald persönlich zu begegnen.