Front Office Manager

Front Office Manager di hotel bertanggung jawab atas seluruh kegiatan di front desk, termasuk check-in/check-out tamu, reservasi, dan layanan pelanggan. Mereka memastikan tamu memiliki pengalaman yang positif sejak kedatangan hingga keberangkatan, serta mengawasi kinerja staf front office. Tugas-tugas utama Front Office Manager meliputi:

Manajemen Tim:

Melatih dan mengembangkan staf front office (resepsionis, concierge, bellboy, dll.). Membuat jadwal kerja dan mengawasi kinerja harian staf. Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan umpan balik kepada staf. Layanan Pelanggan:

Menyambut dan melayani tamu dengan ramah dan profesional. Menangani check-in, check-out, dan reservasi kamar. Menyelesaikan keluhan tamu dan memastikan kepuasan tamu. Memberikan informasi dan rekomendasi mengenai fasilitas hotel dan sekitarnya. Administrasi dan Operasional:

Mengelola sistem reservasi dan pemesanan kamar. Memastikan kelancaran proses check-in dan check-out. Mengontrol transaksi keuangan dan pembayaran tamu. Membuat laporan bulanan mengenai tingkat hunian, pendapatan, dan kinerja front office. Mengawasi kebersihan dan kerapihan lobi dan area front desk. Komunikasi dan Kerjasama:

Berkomunikasi dengan departemen lain di hotel (housekeeping, restoran, dll.) untuk memastikan koordinasi yang baik. Menjaga hubungan baik dengan tamu VIP dan tamu grup. Menyelesaikan masalah tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staf front office. Manajemen Keuangan:

Membuat anggaran tahunan untuk front office. Menganalisis pendapatan dan biaya operasional front office. Memastikan efisiensi dalam penggunaan sumber daya front office. Tanggung jawab Front Office Manager juga mencakup:

Menjaga standar layanan yang tinggi:

Front Office Manager bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh staf front office mengikuti standar layanan yang telah ditetapkan oleh hotel. Meningkatkan kepuasan tamu:

Front Office Manager harus mampu menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu, sehingga mereka merasa puas dan kembali menginap di hotel di masa depan. Meningkatkan pendapatan hotel:

Dengan mengelola reservasi kamar dengan baik dan memberikan layanan yang berkualitas, Front Office Manager dapat membantu meningkatkan pendapatan hotel. Meningkatkan efisiensi operasional:

Front Office Manager harus mampu mengelola tim front office dengan efisien, sehingga operasional front office dapat berjalan lancar dan efisien. Membangun hubungan baik dengan tamu:

Front Office Manager harus mampu membangun hubungan baik dengan tamu, sehingga tamu merasa nyaman dan dilayani dengan baik. Menjaga keamanan dan kebersihan lobi:

Front Office Manager harus memastikan bahwa lobi dan area front desk selalu bersih dan teratur, serta memastikan keamanan tamu dan staf.

- - Berpengalaman
- Diploma
- Tidak ada batasan usia
- Terima kandidat tanpa foto diri
- Kota sesuai penempatan kerja (Kota Batam)

• Berpengalaman
• Diploma
• Tidak ada batasan usia
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Kota sesuai penempatan kerja (Kota Batam)