Agent Centre Relations Clients (H​/F​/X) Herstal

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché du Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l’automobile, nous bénéficions d’un savoir-faire et d’une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 ans.

Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c’est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d’une organisation qui valorise le développement professionnel, l’esprit d’équipe et l’épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l’avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.

Nous sommes actuellement à la recherche de profils :
Agent Centre Relations Clients orienté Après-Vente (H/F/X)

Nous croyons que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de renforcer notre image et de fidéliser notre clientèle. En tant qu'ambassadeur de nos services, vous porterez les valeurs de l'entreprise et assurerez une première impression positive et durable.

En tant qu’Agent Centre Relations Clients, vous intégrez le centre interne de relations client. Vous serez le premier point de contact avec nos clients. Vous guidez et accompagnez nos clients tout au long du processus de prise de rendez‑vous et répondez à leurs demandes, que ce soit par téléphone ou via internet, pour le service après‑vente de nos concessions.

Vous êtes en charge des tâches suivantes:

• Vous gérez les appels entrants et sortants.
• Vous traitez les demandes reçues par le biais du site internet.
• Vous orientez et renseignez les clients vers des solutions adaptées à leurs besoins.
• Vous gérez efficacement les prestations de maintenance en ayant une compréhension de base des aspects techniques liés à l'automobile.
• Vous gérez les différents outils de prise de rendez‑vous simultanément tout en restant organisé et efficace.
• Vous représentez et promouvez nos services avec professionnalisme.
• Vous portez les valeurs de l'entreprise et assurez une première impression positive.
• Vous maintenez un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes rapidement et efficacement.
• Vous collaborez avec les autres départements pour améliorer continuellement les processus et les services.

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur automobile.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez la gestion des rendez‑vous, que ce soit par téléphone ou via le site internet.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, relations clients, et vous êtes capable de gérer le stress efficacement.
• Vous avez une excellente capacité d’écoute et un sens du service développé.
• Vous êtes réactif, organisé, et faites preuves d’une grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Vous avez la capacité à travailler en équipe et à vous adapter rapidement.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires de travail, avec une amplitude horaire de 08h00 à 18h30 du lundi au vendredi.
• Vous êtes titulaire du permis
  
  B.

• Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge.
• Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée.
• L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée.
• Un package salarial en lien avec vos compétences.

Durée déterminée

Rue de Hermée 225, 4040 Herstal, Belgique