Communication & User Engagement Lead

VITY est une application de prévention développée par Co-Health, un consortium créé en 2024 par Solidaris, Multipharma, P&V Group et Cohezio, dont l’objectif est de promouvoir des modes de vie plus sains en Belgique. L’application a été lancée en juin 2025. Avec plus de 100 000 téléchargements, la solution a désormais atteint sa maturité et est prête à entrer dans une nouvelle phase de croissance et d’impact.

Nous recherchons une personne engagée pour assurer la gestion opérationnelle globale de VITY. Cette mission inclut :

• la prise en charge et le pilotage des performances d’engagement de l’application, depuis l’activation des utilisateurs et leur conversion lors de l’intégration, jusqu’à leur fidélisation et leur implication dans la communauté.
• la garantie de la continuité opérationnelle, afin d’assurer un fonctionnement fluide et efficace.
• la supervision de la qualité du contenu proposé aux utilisateurs.
• la mise en place d’une communication transparente qui vise à instaurer la confiance auprès de tous les utilisateurs.

Les principales responsabilités :

• Élaborer et mettre en œuvre un plan trimestriel de sensibilisation et d’engagement (B2C + B2B2E) en accord avec les priorités du comité de pilotage et le plan média annuel.
• Gérer l’entonnoir d’activation des utilisateurs : première impression → téléchargement → début de l’onboarding → création de compte → première interaction → habitudes saines et utilisation répétée. Concevoir, exécuter et itérer des campagnes en utilisant une approche « test & learn » (tests de messages, formats, timing, ciblage).
• Coordonner la distribution via les canaux partenaires et garantir un message cohérent au sein des quatre organisations partenaires.

• Vous contribuerez à garantir que la plateforme s’améliore en permanence et fonctionne correctement pour les utilisateurs.

• Superviser et élaborer en collaboration le calendrier des contenus, en veillant à ce que la stratégie, la planification, la production et la diffusion soient mises en œuvre de manière efficace avec l’ensemble des parties prenantes concernées.
• Veiller à la cohérence rédactionnelle et à la conformité avec les besoins des utilisateurs et les attentes des partenaires.
• Votre objectif est de préserver la crédibilité et la fiabilité de la plateforme.
• Veiller à ce que le contenu de la plateforme soit pertinent, fiable et facile à comprendre.
• Veiller à ce que le contenu soit rédigé de manière claire, inclusive et accessible à un large public.

• Vous analyserez régulièrement la manière dont les utilisateurs se servent de la plateforme et identifierez les possibilités d’amélioration. Cela implique notamment de suivre des indicateurs tels que : le nombre de personnes qui téléchargent l’application, le nombre de personnes qui terminent le processus d’inscription, le nombre d’utilisateurs qui reviennent régulièrement, la fréquence à laquelle les utilisateurs consultent le contenu ou participent à des défis, …
• Vous transformerez ces données en améliorations concrètes.

• Les utilisateurs rencontrent parfois des problèmes ou ont des questions. Vous contribuerez à la mise en place des procédures permettant de gérer ces situations.
• Certaines organisations utiliseront également la plateforme dans un contexte professionnel (par exemple, des employeurs proposant des programmes de prévention à leurs employés). Vous veillerez à ce que les questions ou les problèmes soulevés par ces organisations soient traités rapidement et clairement, grâce à un interlocuteur unique.

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans le marketing numérique, l’activation, la gestion de contenu ou un poste similaire.
• Vous savez vous épanouir dans un environnement dynamique et faites preuve d’une grande autonomie.
• Vous avez une approche axée sur le traitement des données et possédez de solides compétences analytiques.
• Vous disposez de solides capacités en matière de…