Technical Servicemedewerker

Overview

Ben jij technisch aangelegd en help je graag klanten verder? Dan kan deze functie perfect bij jou passen. Voor een innovatieve speler binnen een technische omgeving zoeken we een Technical Servicemedewerker die klanten ondersteunt na aankoop van hun machine of installatie.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en zorgt ervoor dat problemen correct worden opgevolgd en opgelost. Je combineert klantencontact, technische analyse en administratieve opvolging in één gevarieerde functie.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen na aankoop van machines
• Klanten telefonisch en via mail ondersteunen bij technische problemen
• Samen met collega’s technische issues analyseren en meezoeken naar oplossingen
• Met leveranciers overleggen om terugkerende problemen structureel aan te pakken
• Klachten rond machines, onderdelen of technische defecten verwerken
• Retourzendingen van onderdelen of machines controleren en eventuele schadeclaims opvolgen
• Technische onderdelenlijsten en documentatie up-to-date houden
• FAQ’sen technische ondersteuningstools opstellen voor klanten en collega’s
• Actief bijdragen aan een
  vlotte en klantgerichte servicewerking

• Bij voorkeur beschik je over een technische achtergrond of sterke technische interesse
  .
• Vlot en professioneel communiceer je met klanten en collega’s.
• Je bent nieuwsgierig ingesteld
  , met een nauwkeurige en oplossingsgerichte aanpak
  .
• In teamverband werk je graag en je ondersteunt collega’s waar nodig.
• Klantvriendelijk en servicegericht zijn je troeven, met oog voor kwalitatieve opvolging.
• In het Nederlands, Frans en Engels communiceer je vlot.