Customer Support Engineer

Deze innovatieve organisatie ontwikkelt hoogtechnologische installaties waarin mechanica, elektriciteit, elektronica, automatisering en klimaatbeheersing samenkomen. Vanuit België worden klanten en technische serviceteams over de hele wereld ondersteund.

Ben jij technisch sterk, communicatief en krijg je energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken? Voor een internationale marktleider in de regio Olsene zoeken we een Customer Support Engineer die klanten wereldwijd technisch ondersteunt en uitgroeit tot expert binnen een specifieke producttechnologie.

Als Customer Support Engineer maak je deel uit van de internationale serviceorganisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid over klanten binnen een specifieke wereldregio en volgt technische problemen op van de eerste analyse tot de uiteindelijke oplossing. Daarnaast bouw je diepgaande expertise op binnen een bepaalde productgroep en deel je jouw kennis via technische documentatie, opleidingen en ondersteuning van internationale service engineers.

• Je bent het technische aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille binnen een bepaalde internationale regio en bouwt duurzame relaties op met jouw klanten.
• Je analyseert technische problemen op afstand en verzamelt de nodige informatie om snel tot een correcte diagnose te komen.
• Je volgt technische vraagstukken volledig op: van troubleshooting en root cause analysis tot de implementatie van een duurzame oplossing.
• Je onderzoekt terugkerende problemen en werkt structurele verbeteringen uit om toekomstige storingen te voorkomen.
• Je bouwt diepgaande technische kennis op van een specifieke productgroep en groeit uit tot interne expert binnen deze technologie.
• Je ondersteunt klanten bij technische vragen rond mechanica, elektriciteit, elektronica, automatisering en technische installaties.
• Je leest en interpreteert elektrische schema's en gebruikt deze informatie om technische problemen gericht te analyseren.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals R&D, Quality, Engineering en Field Service om complexe technische vraagstukken op te lossen.
• Je stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en geeft technische verbeterpunten door aan R&D wanneer aanpassingen aan bestaande ontwerpen nodig zijn.
• Je stelt technische servicehandleidingen, procedures, instructies en andere documentatie op en houdt de interne kennisdatabank actueel.
• Je deelt jouw technische expertise met internationale Field Service Engineers en ondersteunt hen bij complexe technische problemen.
• Je ontwikkelt en geeft technische opleidingen aan klanten en collega's, zowel fysiek als via webinars en digitale trainingssessies.
• Je registreert technische vragen en oplossingen nauwkeurig in het CRM-systeem zodat informatie beschikbaar blijft voor de volledige serviceorganisatie.
• Je bezoekt uitzonderlijk klanten wanneer een technisch probleem niet volledig vanop afstand kan worden opgelost.