Customer Service Specialist

Location: Town of Belgium

# Customer Service Medewerker Job title

Customer Service Medewerker Location Gem One  is een techbedrijf binnen de TVH-groep dat telematica-oplossingen ontwikkelt voor industriële vloten. Wij helpen bedrijven in intern transport, verhuur en de bouw om hun vlootprestaties te optimaliseren op domeinen zoals: track & trace, operationele efficiëntie, veiligheid en onderhoud. Wij bieden cloud-gebaseerde oplossingen en de nodige hardware om data te verzamelen en actiegericht inzicht te geven.

Om de snelle groei van Gem One EMEA te ondersteunen, zoeken wij een Customer Service Medewerker. Het gaat over een contract van bepaalde duur van 1 jaar, met kans op verlenging.

Je rapporteert aan de Customer Experience Manager EMEA. Deze rol is cruciaal voor alle interne en externe klantondersteuning tijdens de pre-sale, sale en post-sale levenscyclus.## Verantwoordelijkheden
* Beheren van de volledige Order-to-Cash cyclus: orderbevestiging, orderinvoer, logistiek en facturatie.
* Behandelen van klantvragen over bestellingen en het oplossen van klachten.
* Ondersteunen bij retourzendingen en creditnota's.
* Voorbereiden en uitgeven van offerteaanvragen en aankooporders aan leveranciers; proactief communiceren over voorraadstatus en orderstatus naar interne stakeholders.
* Assisteren bij voorraadbeheer, het monitoren van voorraadniveaus en bijbestellingen.
* Zorgen voor een consistente en positieve klantervaring voor zowel dealers als eindgebruikers.
* Projectmanagement van de ingebruikname en implementatie van Gem One-technologie bij de eindklant.
* Cross-functioneel samenwerken met afdelingen zoals sales, technische support en boekhouding.
* Assisteren bij projecten ter verbetering van de klantervaring (CX).
* Ondersteunen bij de optimalisatie van het ERP-systeem na implementatie: workflows verfijnen, tekortkomingen identificeren en zorgen voor aansluiting bij de operationele behoeften.
* Ondersteunen van de CX Manager en het externe salesteam bij alle commerciële en operationele behoeften.## Competenties
* Customer Mindset:
De klantervaring staat centraal bij alles wat je doet.
* Aanpassingsvermogen & Innovatie:
Proactief inspelen op veranderende behoeften en creatieve ideeën aandragen om processen te verbeteren.
* Relatieopbouw:
Constructief samenwerken op basis van respect en inclusiviteit.
* Verantwoordelijkheid:
Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van je werk.
* Talentontwikkeling:
Voortdurende focus op zelfverbetering en het aanleren van nieuwe vaardigheden.## Profiel
* Bacheloropleiding in een bedrijfsgerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring.
* 2+ jaar ervaring in een customer service rol, idealiter in een logistieke omgeving.
* Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
* Vloeiend in Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
* Een teamspeler, maar ook een zelfstarter die initiatief neemt.
* Sterk analytisch vermogen, resultaatgericht en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
* Probleemoplossende mentaliteit.
* De stabiliteit en het netwerk van een groot internationaal bedrijf (TVH).
* Flexibele werkuren en mogelijkheden voor hybride werken.
* Een aantrekkelijk salarispakket, fietslease, verzekeringen en maaltijdcheques.
* Kansen voor professionele ontwikkeling (Linked In Learning, interne/externe trainingen).
* Een inspirerende werkomgeving met zowel high-potentials als ervaren professionals.#LI-LV1#Indeed ITCD#LI-Hybrid### Logistics & Warehouse Jouw rol en verantwoordelijkheden Je bent verantwoordelijk voor het controleren, uitsorteren en voorbereiden van de inkomende onderdelen zodat de technische ingangscontrole efficiënt kan verlopen. Je...### Logistics & Warehouse Jouw rol en verantwoordelijkheden Je bent verantwoordelijk voor het controleren, uitsorteren en voorbereiden van de inkomende onderdelen zodat de technische ingangscontrole efficiënt kan verlopen.

Je...
#J-18808-Ljbffr