Stage: Klantservice Adviseur Reizen

Wat ga je doen?

Een Customer Service Advisor binnen TUI BeNe biedt dienstverlening aan klanten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en chat). De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Vragen van reizigers (vóór, tijdens en na de reis) accuraat en klantgericht beantwoorden. Je gebruikt hiervoor verschillende systemen en kennisbronnen;
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals bijvoorbeeld wijzigingen of boekingen;
• Registreren, opvolgen en oplossen van cases of het monitoren van serviceaanvragen;
• Identificeren van pijnpunten (bijvoorbeeld onnodig contact en kansen voor self‑service) en deze proactief rapporteren;
• Toepassen en omarmen van digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om efficiënte en nauwkeurige klantbehandeling te ondersteunen;
• Samenwerken met Team Leaders, Specialisten en Backoffice wanneer nodig;
• Actief ontwikkelen en onderhouden van persoonlijke kennis en vaardigheden, inclusief het verwerken van feedback.

• Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen;
• Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service, social media én de reisbranche;
• Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen en landen, wat je netwerk vergroot;
• Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten;
• De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat.

• Je volgt een toeristische opleiding en bent beschikbaar voor een stage van minimaal 4 maanden;
• Je bent handig met MS Office, leert snel nieuwe systemen en kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring;
• Je bent thuis op social media, klantgericht en communicatief sterk;
• Je hebt oog voor detail, werkt secuur en lost graag problemen op;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels, Frans is een troef!

Het gaat om een onbezoldigde stage in ons hoofdkantoor in Oostende, van minimaal 4 maanden en dit vanaf september.

Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.