Care Lead

Bij Konu draait alles om één ding: zorgen dat zaken vooruitgaan. We implementeren Odoo als de kern van een breder software-ecosysteem voor middelgrote en grote kmo’s. Geen theoretische trajecten of consultants die na een presentatie verdwijnen, maar mensen die mee verantwoordelijkheid nemen tot het werkt in de praktijk.

Maar ons werk stopt niet na go-live. Net daarna begint voor klanten vaak de fase waarin hun Odoo-omgeving écht deel wordt van de dagelijkse werking. Er komen vragen, problemen, upgrades, nieuwe noden en optimalisaties. Daarom bouwen we Konu Care verder uit: onze werking voor klanten na hun implementatie.

We zoeken iemand die daarin ownership neemt. Geen klassieke helpdeskmedewerker die alleen tickets afwerkt volgens een checklist, maar iemand die klanten geruststelt, structuur brengt en ervoor zorgt dat problemen vooruitgaan tot er duidelijkheid is.

Wanneer een klant zegt dat “Odoo niet werkt”, onderzoek jij wat er echt aan de hand is. Ligt het aan Odoo zelf? Aan een scanner, printer of tablet? Aan een koppeling met andere software? Aan rechten, data, instellingen, internet, netwerk of gebruikersgedrag? Je hoeft niet alles zelf op te lossen, maar je stelt wel de juiste vragen, maakt een eerste analyse, betrekt de juiste collega’s en volgt op tot de klant weet waar hij aan toe is.

Je werkt dagelijks samen met collega’s in België en Sri Lanka. Daarom communiceer je vlot in Nederlands en Engels. Klanten begeleid je meestal in het Nederlands, terwijl documentatie, analyses en technische afstemming vaak in het Engels verlopen.

In de praktijk organiseer je helpdeskvragen, volg je tickets op, bewaak je prioriteiten en coördineer je met consultants en developers. Je organiseert ook upgrades van A tot Z, samen met de collega’s die het maatwerk oorspronkelijk hebben gebouwd. Daarnaast merk je opportuniteiten op bij bestaande klanten, zoals optimalisaties, change requests, extra modules of bijkomende begeleiding.

We zoeken iemand met een sterke kennis van Odoo en een goed inzicht in hoe implementaties werken, zowel functioneel als organisatorisch. Je hoeft geen developer, netwerkexpert of hardwaretechnicus te zijn, maar je schrikt niet van technische context. Je denkt logisch na, vraagt door en brengt losse informatie om in duidelijke acties.

Deze rol speelt zich grotendeels af vanuit ons kantoor in Kortrijk, via tickets, videocalls, telefoon en digitale opvolging. Je hoeft dus niet voortdurend onsite bij klanten te zijn. We zoeken iemand die op maximaal 50 km van Kortrijk woont, zodat je vlot aanwezig kan zijn op kantoor en bij klanten wanneer dat nodig is. In het begin neem je zelf veel operationele opvolging op.

Naarmate Konu Care groeit, help je mee structuur brengen in de afdeling, processen verbeteren en een teamwerking uitbouwen die schaalbaar is.

• Een competitief salarispakket met cafetariaplan
• Een Volvo EX30 met laadpas voor gebruik in België
• Hospitalisatieverzekering via Alan
• Maaltijdcheques
• Een werkplek in Cotton Factory in Kortrijk, met restaurant, fitnessfaciliteiten en ruimte om geconcentreerd te werken

Konu is jong en groeit snel. Meer verantwoordelijkheid opnemen is hier geen holle belofte, maar iets dat vanzelf ontstaat wanneer je impact maakt bij de klant en vertrouwen opbouwt.