ICT Service Desk Agent

Overview

Binnen ons ICT ERP-team zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Agent die energie haalt uit gebruikershelpen, problemen ontrafelen en mee bouwen aan een vlot draaiend ERP-landschap.
ICT Service Desk Agent
. Als Service Desk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze ERP-gebruikers. Ons ERP-systeem ondersteunt de volledige operationele flow: van orderintake tot facturatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel blijft lopen.

Concreet betekent dit dat je:

• Het eerste contactpunt bent voor vragen en incidenten rond het ERP-systeem
• Inkomende vragen correct inschat en, indien nodig, doorschakelt naar het juiste team
• Nieuwe gebruikers aanmaakt en hen de juiste toegangsrechten toent
• Eerstelijnssupport verleent en een groot deel van de vragen zelfstandig oplost (zowel technisch als operationeel)
• Complexere issues afstemt met ERP Business Analysts of ERP Software Developers
• Praktische en duidelijke documentatie ontwikkelt en onderhoudt voor gebruikers en collega’s van de Service Desk
• Zorgt voor heldere, tijdige communicatie zodat iedereen perfect op de hoogte blijft

Jij bent iemand die graag bijleert, overzicht bewaart en energie krijgt van samenwerken.

• Een ICT-diploma is mooi meegenomen
• Je hebt interesse in ERP-systemen en de bijhorende operationele processen
• Je bent leergierig en volgt nieuwe ontwikkelingen met nieuwsgierigheid
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• Ook in drukke momenten blijf je vriendelijk, positief en georganiseerd
• Je bent communicatief sterk en een echte teamplayer
• Je doorgrondt snel problemen en denkt meteen oplossingsgericht. Je kan binnenkomende issues correct prioriteren

Je komt terecht in een enthousiast en hecht ICT ERP-team, waar samenwerken, kennis delen en een fijne sfeer centraal staan.

• Wij zorgen ervoor dat jij je goed voelt, kan groeien en met plezier komt werken
• Een aangename, dynamische werkomgeving met elke dag nieuwe uitdagingen
• Een collegiale cultuur waarin ieders expertise telt
• Ruimte om mee je stempel te drukken binnen een sociaal verantwoord en duurzaam bedrijf dat inzet op innovatie en digitale technologie
• Opleidingsmogelijkheden om jezelf professioneel verder te ontplooien
• Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals: firmawagen, maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
• Flexibele werkuren, in overleg met je Service Desk-collega’s, met mogelijkheid tot occasioneel thuiswerk
• Een mobiliteitsplan voor een vlotte, gezonde en groene verplaatsing naar het werk
• Dagelijks genieten van lekkere maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
• Tal van verbindende evenementen: personeelsfeest, Family Day, sportevents en maatschappelijke initiatieven zoals Community Days en acties voor het goede doel

Als internationaal familiebedrijf verbeteren wij bij Reynaers Group de leef- en werkomgeving voor mensen nu en voor toekomstige generaties. Reynaers Group is een toonaangevende specialist in de ontwikkeling, distributie en commercialisering van innovatieve en duurzame bouwcomponenten in aluminium en staal. Dankzij onze merken, waaronder Reynaers Aluminium en Forster, zijn we uitgegroeid van een klein familiebedrijf naar een internationaal georiënteerde groep van bedrijven die oplossingen creëren van energiezuinige en verantwoord gemaakte producten die het verschil maken voor huizen, gebouwen en de mensen die ze dienen.

Ons motto “Together for Better” is meer dan een slogan. Het weerspiegelt hoe wij als collega´s samenwerken. Met onze open en proactieve mindset bereiken wij samen de hoogste normen en behalen we de beste resultaten in elk project, groot of klein. Jouw werkplek is de Reynaers Campus in Duffel, het hoofdkantoor van Reynaers Group en Reynaers Aluminium. De campus omvat verschillende departementen zoals, R&D, Operations, ons Technology Centre, opleidingscentrum en meer dan 62.000 m² aan magazijnen.

Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en een significante impact te maken in de wereld van bouw- en aluminiumoplossingen? Laten we dan samen ”Together for Better” gaan. Ontdek wat we te bieden hebben en word deel van ons toegewijde team!