CRM Services Lead; sales force; H​/F​/X

CRM Application Services Lead (sales force) (H/F/X)

Lutosa, une success story belge depuis plus de 40 ans !

Avec plus de 1 200 collaborateurs répartis sur 2 sites de production, nous fabriquons des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités de pommes de terre ainsi que des flocons déshydratés qui régalent le monde entier.

Présents dans 136 pays grâce à 24 filiales et bureaux de vente, nous exportons fièrement 94 % de notre production.

Chez Lutosa, vous rejoignez une entreprise familiale à dimension internationale où l’esprit d’équipe, l’innovation et la passion du produit sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Travailler chez nous, c’est l’opportunité de développer vos compétences, de relever de beaux défis et de collaborer avec des collègues aux profils aussi divers que passionnants.

Rejoignez l’aventure Lutosa et faites partie de notre histoire !

Le/la responsable des services applicatifs CRM est chargé(e) de superviser l’administration, le développement et l’optimisation de l’application CRM (Salesforce) afin de renforcer l’engagement client, la satisfaction et l’efficacité opérationnelle. Ce rôle se concentre sur la gestion des plateformes CRM, en garantissant leur efficacité et leur alignement avec les objectifs de l’entreprise. Il/elle veille également à la mise en œuvre des meilleures pratiques du secteur, avec un accent particulier sur l’automatisation et l’analytique grâce à l’intelligence artificielle.

Définir la stratégie de mise en œuvre, de configuration, de personnalisation et d’administration de Salesforce (SFDC) afin de répondre aux besoins évolutifs de l’organisation et d’améliorer l’expérience client.

Collaborer avec les équipes métier et IT pour évaluer, mettre en œuvre et optimiser le système CRM, y compris son intégration avec d’autres applications métier afin d’assurer une circulation fluide des données. Faire preuve d’innovation en exploitant l’intelligence artificielle pour améliorer la productivité et automatiser les processus.

Fournir une expertise technique et un support pour résoudre les problèmes liés au CRM, en garantissant un impact minimal sur les opérations.

Développer et accompagner les équipes métier dans la mise en place de programmes de formation afin de favoriser l’adoption et la maîtrise de Salesforce.

Garantir l’intégrité des données, assurer la conformité aux réglementations et mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations clients dans Salesforce.

Définir et suivre des indicateurs de performance, exploiter les données CRM pour générer des insights et soutenir la prise de décision ainsi que l’amélioration continue, notamment via l’intelligence artificielle.

Gérer les relations avec les fournisseurs CRM, superviser les contrats et assurer une veille sur les évolutions et améliorations de la solution.

Encadrer une équipe projet composée de profils métier et d’administrateurs ou spécialistes CRM, en apportant guidance, mentorat et en favorisant un environnement collaboratif et performant.

• Collaborer à l’analyse des accidents, incidents et risques liés au poste de travail
• Participer aux formations
• Contribuer activement à la politique de prévention : signaler les dangers et anomalies via les outils prévus et réaliser des observations comportementales et signaler les comportements à risque (BOS)

• Adopter un comportement exemplaire (tri, gestion des rejets, utilisation rationnelle des ressources)
• Être proactif dans la mise en œuvre d’actions d’amélioration
• Signaler les mauvaises pratiques

• Minimum 15 ans d’expérience dans les applications CRM couvrant la stratégie, l’administration et la mise en œuvre, avec un objectif d’adoption à 100 %
• Maîtrise de Salesforce (SFDC) et bonne compréhension des méthodologies d’intégration
• Solides compétences techniques en gestion de bases de données, personnalisation et résolution de…