Senior Support Engineer

Senior Support Engineer

Een 100% Belgisch consultancybedrijf gedreven door IT en mensenkennis. Aangenaam, wij zijn Elmos! Sinds 1997 geven wij bedrijven extra brainpower met 300 ervaren IT-consultants. Onze experten zijn pioniers in development, analyse, testing, project management en data. We zijn op zoek naar een Second Line Service Desk voor een van onze klanten.

Je komt terecht bij een groeiend bedrijf dat inzet op kwalitatieve IT-ondersteuning en optimale eindgebruikerservaring.

• Je behandelt en lost complexere incidenten en problemen op na initiële analyse door first-line
• Je volgt tickets op via balie, Teams calls en het ticketsysteem en neemt initiatief waar nodig
• Je configureert netwerkapparatuur zoals switches, firewalls en access points om werflocaties snel up & running te krijgen
• Je documenteert nieuwe oplossingen, tips en tricks
• Je ondersteunt actief first-line collega's om hun kennis te vergroten en tickets efficiënter naar een oplossing te brengen
• Je staat regelmatig in contact met eindgebruikers, collega's van andere teams en stakeholders en legt technische zaken duidelijk uit

• Grondige IT-technische kennis van end user computing, netwerken, applicaties en IT-processen
• Ervaring met analyseren van oorzaak-gevolg relaties en het aanreiken van duurzame oplossingen
• Ervaring met configuratie en troubleshooting van switches, firewalls en access points
• Ervaring met ticketsystemen, balie-ondersteuning en Teams calls
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichte houding en stressbestendigheid
• Vermogen om complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen, verwachtingen te managen en professioneel om te gaan met feedback
• Ervaring of interesse in coachen en ondersteunen van first-line collega's
• Talenkennis: Je spreekt goed Nederlands en goed Frans

Elmos staat garant voor een goede en persoonlijke opvolging door een dedicated Account Manager. Daarnaast kom je terecht in een warm en enthousiast team. Maar dat is nog niet alles:

• Wij ontzorgen jou van alle administratieve rompslomp.
• Wij beloven een tijdige betalingen zonder problemen.
• Je komt terecht in een groot netwerk van IT-professionals.
• Je houdt de vinger aan de pols dankzij events, webinars en conferenties.
• Je krijgt toegang tot uitdagende IT-projecten voor Belgische topbedrijven.

Bij Elmos geloven we dat jouw succes ons succes is. Als je onderdeel wordt van ons team, word je onderdeel van een community die erop gericht is om samen te groeien en te bloeien. Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen en een impact te hebben op de IT-industrie?