Support engineer 2nd line; Brussel

Overview

Het 2nd Line Support-team biedt ondersteuning aan medewerkers van de NMBS en haar dochterondernemingen bij complexe IT-incidenten die niet door de eerstelijns support kunnen worden opgelost. Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support Engineer 2nd Line.

• Tweede lijn support bieden voor NMBS-toepassingen.
• Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.
• Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.
• Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.
• Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.
• Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (Service Now).
• Nieuwe collega’s begeleiden.
• Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

• Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).
• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.
• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau moedertaal, 2e officiële taal (Frans of Nederlands) niveau B2 en Engels.
• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).
• Ervaring in een ITIL-omgeving.
• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.
• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.
• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.
• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz).
• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.